如何在Kucoin平台上报告问题或错误？

To report a bug on KuCoin, contact Support via the Help Center, post on the official community forum, or message verified social media channels—include details like error messages, screenshots, and steps to reproduce.

2025/10/03 14:36

如何在Kucoin平台上报告问题或错误

使用Kucoin Exchange时遇到技术困难或识别错误的用户有几个官方渠道可用于报告这些问题。提示报告可确保更快的解决方案，并为所有用户提供平台稳定性。

联系Kucoin客户支持

通过官方网站或移动应用程序登录到您的Kucoin帐户。
导航到通常位于网页底部或用户菜单中的“帮助中心”或“支持”部分。
选择标有“提交请求”或“打开票证”的选项。
选择相关类别，例如“技术问题”，“帐户问题”或“交易错误”。
提供该错误的详细说明，包括重现该错误的步骤，屏幕截图，设备类型，操作系统和浏览器版本（如果适用）。

使用Kucoin社区论坛

访问Kucoin Subreddit官方或Kucoin网站上的社区部分。
如果您已经是成员，则创建一个帐户或登录。
搜索现有线程以验证该问题尚未报告。
发布一个带有明确标题的新线程和有关该错误的全面详细信息。
包括时间戳，错误消息和与故障相关的任何事务ID。

通过社交媒体和官方渠道报告

通过Kucoin经过验证的社交媒体平台（例如Twitter（X），Telegram或Facebook）与您联系。
向最近的公告发送直接消息或回复问题。
附加支持证据，例如屏幕记录或图像显示在行动中的错误。
避免共享敏感信息，例如私钥，密码或完整的种子短语。
官方代表可以将您重定向您打开正式的支持票，以进行适当的跟踪。

常见问题

如果由于怀疑的错误而被卡住，该怎么办？立即使用提供的哈希检查区块链资源管理器上的交易状态。与Kucoin支持与事务ID和发生时间联系。不要尝试多次提款，因为这可能会使分辨率复杂化。

我可以报告奖励的安全漏洞吗？是的，Kucoin执行负责任的披露计划。识别关键安全缺陷的用户可以通过在Hackerone等平台上托管的官方错误赏金程序进行报告。有效的报告可能有资格获得经济补偿。

Kucoin响应错误报告需要多长时间？响应时间因问题的严重性和数量而异。标准查询在24-48小时内收到答复。影响交易或资金安全的高优先级技术错误通常在几个小时内就被确认。

与社区共享错误的屏幕截图安全吗？是的，只要对API键，电子邮件地址或钱包余额等个人数据进行编辑。共享匿名报告可帮助其他用户识别类似的模式，并提醒开发团队广泛的问题。

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