如何回報我的 Coinbase 帳戶上未經授權的交易？

立即帳戶鎖定程式

1. 僅使用官方網域立即登入您的 Coinbase 帳戶，切勿透過電子郵件連結或第三方捷徑。

2. 進入安全性選項卡，選擇“鎖定帳戶”，立即暫停所有交易、提領、轉帳功能。

3. 停用「API 設定」部分下的所有活動 API 金鑰，以防止未經授權的各方進一步自動存取。

4. 從「連接的應用程式」面板中撤銷所有連接的 OAuth 應用程序，包括錢包整合和 DeFi 儀表板。

5. 啟動完整的設備清單審查並登出除目前可信任設備之外的所有會話。

記錄交易證據

1. 使用「下載 CSV」功能直接從活動頁面匯出原始交易日誌 - 不要僅依賴螢幕截圖。

2. 捕捉所涉及的帶有時間戳記的錢包位址，包括發送者和接收者，並顯示完整的交易雜湊。

3. 記錄每個可疑條目的確切時區、當地時間和 UTC 偏移量，以支援取證關聯。

4. 如果在活動會話期間發生未經授權的操作，請保留瀏覽器控制台日誌 - 透過 F12 > 控制台 > 另存為日誌進行存取。

5. 注意交易時雙重認證是否被繞過、質疑或缺失。

透過官方 Coinbase 管道升級

1. 使用與帳戶關聯的經過驗證的電子郵件透過 Coinbase 說明中心提交正式案例，不接受備用電子郵件。

2. 將所有匯出的證據文件直接附加到票據上；不要壓縮或用密碼保護它們。

3. 參考您帳戶的 16 位字母數字 ID（可在「設定」>「帳戶」>「帳戶資訊」中找到）－這是驗證所必需的。

4. 選擇「未經授權的交易」作為主要問題類別；避免使用「安全問題」或「帳戶問題」等通用標籤。

5. 避免透過公共論壇或社群媒體私訊進行舉報－Coinbase 不會監控這些管道的詐欺案件。

與外部實體協調

1. 使用您的 Coinbase 案件編號和完整交易元資料向網路犯罪投訴中心 (IC3) 提交報告。

2. 通知用於標記收件人地址的區塊鏈瀏覽器（例如​​，Etherscan、Blockchain.com）－有些瀏覽器接受濫用報告。

3. 如果透過連結的付款方式發起法定提款，請立即聯絡您的銀行或發卡機構。

4. 使用各自的提交入口網站向 Google Safe Browsing 和 PhishTank 回報網路釣魚網域或欺騙性 Coinbase 登入頁面。

5. 如果硬體錢包種子短語被洩露，請離線產生新錢包並遷移剩餘資產，而無需重複使用任何先前的金鑰。

常見問題解答

Q：Coinbase 可以撤銷已確認的鏈上交易嗎？不會。一旦在 Bitcoin、以太坊或任何公共區塊鏈上廣播並確認，交易就不可更改。 Coinbase 無法更改或取消它們。

Q：Coinbase 是否會賠償被盜帳戶中被盜的資金？報銷根據具體情況進行評估，並取決於對安全最佳實踐的遵守情況，例如啟用無簡訊 2FA 和避免網路釣魚連結。不存在一攬子保證。

Q：Coinbase 需要多久才能回覆詐欺報告？初步確認將在 24 個工作小時內進行。完整調查的時間安排各不相同，但通常需要 5 至 12 個工作日，具體取決於證據的完整性。

Q：如果在我點擊虛假的 Coinbase 支援連結後發生了未經授權的活動怎麼辦？ Coinbase 不會驗證在非 coinbase.com 網域中輸入的憑證。此類事件被歸類為用戶發起的憑證洩露，不屬於標準詐欺範圍。