如果您遺失了手機，如何在 Bitstamp 上停用 2FA？ （安全恢復）

了解 Bitstamp 的 2FA 復原約束

1. 當主認證器設備無法存取時，Bitstamp 不允許透過自助服務直接停用雙重認證。

2. 該平台將 2FA 視為基礎安全層，這意味著刪除它需要重新驗證身份，而不是簡單的切換。

3. 備份程式碼或雲端同步驗證器工作階段不會覆寫此策略 - 即使 Google 驗證器之前已同步至 Google 帳戶。

4. 僅透過電子郵件或密碼存取帳戶無法繞過2FA門；這些憑證僅啟動恢復工作流程。

5. 在未完成官方驗證的情況下嘗試停用 2FA 可能會觸發帳戶自動鎖定 72 小時。

手動恢復所需的文檔

1. 政府簽發的帶照片的身份證件，顯示全名、出生日期和有效期 - 彩色掃描，四個角落均可見。

2. 最近 90 天內簽發的水電費帳單或銀行對帳單，顯示 Bitstamp 帳戶上註冊的確切姓名和居住地址。

3. 一份簽署的手寫聲明，確認身份，包括帳戶電子郵件、註冊電話號碼以及請求源自合法所有者的聲明。

4. 一張帶有時間戳記的自拍照，將 ID 放在使用者臉部旁邊，在自然光下拍攝，沒有數位濾鏡或障礙物。

5. 如適用，交易記錄畫面顯示裝置遺失前至少三筆已確認的存款或提款。

分步提交流程

1. 導覽至 Bitstamp 官方支援門戶，然後在類別選項下選擇「帳戶存取問題」。

2. 輸入受影響的帳戶電子郵件並透過回答註冊的安全問題來確認所有權。

3. 上傳所有五種 JPG 或 PNG 格式的文檔類型，每種文檔大小小於 8MB，並明確標記檔案名稱（例如「ID_Front.jpg」、「Selfie_20260411.png」）。

4. 在訊息欄位中，指定“由於行動裝置遺失而要求重設 2FA”，並包含裝置遺失之前使用的最後一個已知 2FA 代碼（如果可呼叫）。

5. 提交並保留唯一的票證ID； Bitstamp 在歐洲工作時間的 4 個工作小時內指派專門的案件處理人員。

驗證時間表和協議

1. Bitstamp 的安全團隊對 KYC 記錄、IP 地理位置日誌和歷史登入模式進行手動交叉檢查。

2、審核時不發送自動回覆；使用者必須監控註冊電子郵件以取得指向驗證入口網站的安全連結。

3. 此入口網站要求輸入新密碼（至少 12 個字符，包含大寫字母、小寫字母、數字和符號），並且先前的密碼零重複使用。

4. 成功輸入密碼後，系統會強制立即登出所有裝置上的所有活動工作階段。

5. 新的 2FA 設定流程會自動開始，要求 YubiKey 註冊或新的 Google 驗證器綁定，而不是簡訊回退。

常見問題解答

Q：我可以使用舊的 Google 驗證器備份金鑰來恢復存取嗎？ Bitstamp 不儲存或接受用於復原的 TOTP 設定金鑰。這些金鑰僅在初始綁定期間有效，並且在裝置遺失後無法重複使用。

Q：如果我在高波動期間被禁止交易，有什麼辦法可以加快審核速度？不存在優先權升級路徑。無論市場狀況或資產平衡如何，所有案例都遵循相同的法證驗證程序。

Q：如果我的帳戶在驗證過程中保持鎖定狀態，未結訂單會怎樣？啟動 2FA 恢復流程後，所有未成交的限價、停損限價和停損市價訂單都會自動取消。

Q：Bitstamp 會在恢復過程中發送簡訊代碼來協助嗎？由於 SIM 交換漏洞曝光，Bitstamp 在 2025 年第四季停止了基於簡訊的 2FA 恢復。沒有簡訊頻道可用於恢復認證。