Coinbase アカウントでの不正取引を報告するにはどうすればよいですか?

即時アカウントロックダウン手順

1. 公式ドメインのみを使用して、電子メール リンクやサードパーティのショートカットを使用せずに、直ちに Coinbase アカウントにログインします。

2. 「セキュリティ」タブに移動し、「アカウントをロック」を選択すると、すべての取引、出金、送金機能が即座に一時停止されます。

3. 「API 設定」セクションでアクティブな API キーをすべて無効にして、権限のない者によるさらなる自動アクセスを防ぎます。

4. ウォレット統合や DeFi ダッシュボードを含む、接続されているすべての OAuth アプリケーションを [接続済みアプリ] パネルから取り消します。

5. 完全なデバイス リストのレビューを開始し、現在の信頼できるデバイスを除くすべてのセッションからサインアウトします。

取引証拠の文書化

1. 「CSV のダウンロード」機能を使用して、アクティビティ ページから生のトランザクション ログを直接エクスポートします。スクリーンショットだけに依存しないでください。

2. 送信者と受信者の両方を含むタイムスタンプ付きの関与するウォレット アドレスを取得し、完全なトランザクション ハッシュを表示します。

3. フォレンジック相関をサポートするために、不審なエントリごとに正確なタイムゾーン、現地時間、および UTC オフセットを記録します。

4. アクティブなセッション中に不正なアクションが発生した場合は、ブラウザのコンソール ログを保存します。[F12] > [コンソール] > [ログとして保存] からアクセスします。

5. トランザクション時に 2 要素認証がバイパスされたか、チャレンジされたか、または存在しなかったかをメモします。

公式 Coinbase チャネルを通じたエスカレーション

1. アカウントに関連付けられた確認済みメールを使用して、Coinbase ヘルプ センター経由で正式なケースを送信します。代替メールは受け付けられません。

2. エクスポートされたすべての証拠ファイルをチケットに直接添付します。圧縮したりパスワードで保護したりしないでください。

3. [設定] > [アカウント] > [アカウント情報] にあるアカウントの 16 桁の英数字 ID を参照します。これは確認のために必須です。

4. 主要な問題カテゴリとして「不正取引」を選択します。 「セキュリティ上の懸念」や「アカウントの問題」などの一般的なラベルは避けてください。

5. 報告のために公開フォーラムやソーシャルメディアの DM を避ける - Coinbase は、詐欺事件がないかそれらのチャネルを監視しません。

外部機関との調整

1. Coinbase の事件番号と完全なトランザクション メタデータを使用して、インターネット犯罪苦情センター (IC3) に報告書を提出します。

2. 受信者のアドレスにフラグを立てるために使用されるブロックチェーン エクスプローラー (Etherscan、Blockchain.com など) に通知します。一部のエクスプローラーは不正行為の報告を受け入れます。

3. リンクされた支払い方法を介して法定通貨の引き出しが開始された場合は、すぐに銀行またはカード発行会社に連絡してください。

4. フィッシング ドメインまたは偽装された Coinbase ログイン ページを、それぞれの提出ポータルを使用して Google セーフ ブラウジングおよび PhishTank に報告します。

5. ハードウェアウォレットのシードフレーズが侵害された場合は、新しいウォレットをオフラインで生成し、以前のキーを再利用せずに残りの資産を移行します。

よくある質問

Q: Coinbase は確認されたオンチェーントランザクションを取り消すことができますか?いいえ。Bitcoin、イーサリアム、または任意のパブリック ブロックチェーンでブロードキャストおよび確認されると、トランザクションは不変になります。 Coinbase はそれらを変更またはキャンセルすることはできません。

Q: Coinbase は侵害されたアカウントから盗まれた資金を補償しますか?払い戻しはケースバイケースで評価され、SMS なしの 2FA の有効化やフィッシング リンクの回避など、セキュリティのベスト プラクティスの順守に応じて異なります。包括的な保証はありません。

Q: Coinbase が詐欺報告に対応するまでにどれくらい時間がかかりますか?最初の確認は 24 営業時間以内に行われます。完全な調査のスケジュールは状況によって異なりますが、証拠の完全性に応じて通常は 5 ～ 12 営業日かかります。

Q: 偽の Coinbase サポート リンクをクリックした後に不正なアクティビティが発生した場合はどうなりますか? Coinbase は、coinbase.com 以外のドメインに入力された認証情報を検証しません。このようなインシデントは、ユーザーが開始した認証情報の漏洩として分類され、標準的な不正行為の範囲外となります。