Trezor の「デバイスが検出されません」エラーを修正するにはどうすればよいですか? (トラブルシューティング)

物理接続とポートの互換性を確認する

1. Trezor デバイスがハブや延長ケーブルを介さずに、ホスト コンピューターの USB ポートに直接接続されていることを確認します。

2. 複数の USB-A または USB-C ポート、特に安定した電力とデータ転送を供給することが知られているポートを試します。

3. ケーブルを動作確認済みの認定済み USB データ ケーブルと交換します。多くのサードパーティ製ケーブルは充電のみをサポートしており、デバイスの列挙を確立できません。

4. Windows マシンでは、デバイス マネージャーの「その他のデバイス」または「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」の下に黄色の警告アイコンが付いている認識されないデバイスがないか調べます。

5. macOS ユーザーは、[システム情報] → [USB] セクションを開き、接続したときに Trezor がデバイス ツリーに表示されるかどうかを確認する必要があります。

ブラウザとインターフェイスの構成を確認する

1. Chrome、Edge、または Brave を使用します。これらのブラウザは、Trezor Suite に必要な WebUSB をネイティブにサポートしています。

2. すべてのブラウザ拡張機能、特に USB アクセス許可を傍受する可能性のある広告ブロッカー、プライバシー ツール、ウォレット インジェクターを一時的に無効にします。

3. Trezor Suite Web インターフェイス (suite.trezor.io) が HTTPS 経由でロードされ、キャッシュされていないことを確認します。 Ctrl+Shift+R (Windows/Linux) または Cmd+Shift+R (macOS) を使用してハードリフレッシュします。

4. Trezor Suite デスクトップ アプリを使用している場合は、サードパーティのリポジトリではなく、trezor.io/download から最新の安定したリリースに更新されていることを確認してください。

5. ブラウザの設定を確認します。chrome://settings/content/usb で「サイトは USB デバイスの使用を要求できる」が有効になっている必要があります。

ファームウェアと権限の競合に対処する

1. Linux システムでは、udev ルールが正しくインストールされている必要があります。sudo apt install tr​​ezor-suiteを実行するか、github.com/trezor/trezor-firmware/tree/master/udev から公式の udev ルールを手動で適用します。

2. 「コード 10」または「このデバイスを開始できません」エラーが発生した Windows ユーザーは、再接続する前にデバイス マネージャーでデバイスをアンインストールし、「ドライバー ソフトウェアの削除」を選択する必要があります。

3. macOS Monterey 以降では、明示的な許可の付与が必要です。システム設定→プライバシーとセキュリティ→セキュリティ→「アクセサリの接続を許可」に移動し、Trezor プロンプトを確認します。

4. ファームウェアの更新が以前に中断された場合、デバイスはブートローダー モードに入る可能性があります。接続中に両方のボタンを押し続けると、スイート経由で強制的に回復と再フラッシュが行われます。

5. ウイルス対策またはエンドポイント保護スイートは、低レベルの USB アクセスをブロックする場合があり、検出試行中にそのようなソフトウェアを一時的に無効にします。

ハードウェア固有の異常を診断する

1. LED の動作を観察します。白色の点灯は正常な動作を示します。赤の点滅は内部エラーを示します。ライトが点灯しない場合は、電力供給の障害を示します。

2. 同じ OS とブラウザ設定を備えた別のコンピュータで Trezor をテストします。他の場所で検出された場合、問題はローカル環境の設定にあります。

3. フルデータ + 電源ネゴシエーションを明示的に評価していない限り、USB-C - USB-A アダプタの使用は避けてください。安価なアダプタの多くは D+ および D- ラインを省略しています。

4. Trezor Model T の場合、画面の応答性を確認します。USB ハンドシェイクが失敗した場合でも、起動中のタッチ操作により、基本的な MCU 機能が確認されます。

5. マイクロ USB ポートにゴミや曲がったピンがないか調べます。拡大鏡や非導電性ツールを使用して、障害物をそっと取り除きます。

よくある質問

Q: Trezor は Firefox で動作しますか? A: いいえ。Firefox は、ハードウェア ウォレット通信に必須の WebUSB API を実装していません。 Chrome ベースのブラウザのみがサポートされています。

Q: Trezor を仮想マシンで使用できますか? A: はい。ただし、USB パススルーが完全に有効で、ゲスト OS に適切なドライバーがある場合に限ります。ほとんどの VM 構成は、デフォルトで USB デバイスへの直接アクセスをブロックします。

Q: Trezor はデバイス マネージャーには表示されるのに、スイートには表示されないのはなぜですか? A: これは、列挙は成功したが、アプリケーション層ハンドシェイクが失敗したことを示します。一般的な原因としては、スイートのバージョンが古い、ブラウザ拡張機能の競合、または USB 権限キャッシュの取り消しなどが挙げられます。

Q: 「デバイスが検出されませんでした」と表示された場合、Trezor ファームウェアを再インストールしても安全ですか? A: はい、24 ワードのリカバリ シードを保持している場合に限ります。ファームウェアを再インストールしても、保存されているシークレットは消去されません。デバイスの動作ロジックのみを更新します。