Krakenアカウントを回復する方法は？

Krakenアカウントへのアクセスを失った場合は、Krakenサポートに直接回復のためにサポートに連絡し、身元確認を提供し、制御を安全に取り戻すための手順に従ってください。

2025/07/09 01:22

Krakenアカウントの回復の必要性を理解する

Krakenアカウントへのアクセスを失った場合、回復にはアカウントのセキュリティを確保し、不正アクセスを防ぐための一連の検証手順が含まれることを理解することが重要です。パスワードを忘れたか、メールへのアクセスを失ったか、疑わしいアクティビティのためにアカウントをロックしたかどうかにかかわらず、Krakenはユーザーがコントロールを取り戻すのに役立つ特定の手順を導入しています。

最初のステップは、ログインできない理由を特定することです。一般的な問題には以下が含まれます。

• 忘れられたパスワード
• 登録されたメールアドレスにアクセスできない
• 複数のログイン試行の障害によりロックされているアカウント
• 2要素認証（2FA）デバイスが紛失またはリセット

回復プロセスを進める前に、登録中に使用される電子メールアドレス、概算日付、およびアカウントに関連付けられたバックアップコードまたはウォレットアドレスなど、お客様のアカウントに関するすべての関連情報が便利であることを確認してください。

アカウントの回復のためのKrakenサポートに連絡する

Krakenは、アカウント回復のための自動セルフサービスツールを提供していません。代わりに、ユーザーは公式サポートポータルを通じてKrakenサポートに直接連絡する必要があります。回復プロセスを開始する方法は次のとおりです。

• 公式のKrakenサポートページに移動します
• [お問い合わせ]オプションをクリックしてください
• 発行カテゴリとしてアカウントアクセスを選択します
• リカバリ /リセットオプションを選択します

適切なオプションを選択したら、できるだけ多くの詳細をフォームに記入してください。含む：

• 元々Krakenに登録されたメールアドレス
• アカウントにリンクされた電話番号
• 近似登録日
• 以前のログイン試行の詳細
• リンクされたウォレットまたは取引履歴に関する情報

あなたの状況を明確かつ簡潔に説明してください。 Krakenは、以前に記入されたアカウント検証のレベルに応じて、政府が発行したID、住所の証明、IDを保持している自撮りなどの身元確認文書を必要とする場合があります。

Krakenアカウントの回復のためのID検証を提供します

Krakenアカウントを回復するための最も重要な部分の1つは、IDの確認です。アカウントがいつでも確認された場合、KrakenはKYCドキュメントを要求して身元を確認する可能性があります。

通常、必要なドキュメントには以下が含まれます。

• 有効な政府が発行したIDの明確な写真またはスキャン（パスポート、運転免許証、または全国IDカード）
• 最近のユーティリティ法案や銀行声明などの住所証明
• IDドキュメントと一緒に顔を示すセルフィー

これらのドキュメントは次のとおりです。

• 焦点と読みやすい
• トリミングまたは編集されていません
• IDに一致するフルネームと写真を明確に示しています

Krakenサポートチケットインターフェイスを介してファイルをアップロードするか、指示されている場合は安全なファイル共有サービスを使用します。 Kraken Supportからのものであると主張する未検証のチャネルや電子メールを介して、敏感な個人データの送信を避けてください。常に公式サポートシステムを使用してください。

回復中に2要素認証（2FA）の問題を処理します

2要素認証（2FA）デバイスまたはアプリへのアクセスを失った場合、Krakenは2FAメソッドの所有権を確認するか、一時的に無効にするのを支援するように依頼する場合があります。

2FAが障害である場合にアクセスを回復するには：

• 利用可能な場合は、バックアップ2FAリカバリコードを提供します
• 以前に2FAに使用されていた携帯電話番号または電子メールアドレスの所有権を確認してください
• セキュリティの質問に答えるか、アカウントから取引の詳細を提供する

場合によっては、Krakenは2FAを一時的に無効にする可能性があるため、アクセスを取り戻し、新しいデバイスまたはメソッドを使用して後で再度有効にすることができます。

Google Authenticatorまたは別のTOTPベースのアプリを使用していて、それにアクセスできない場合、バックアップコードや回復キーがない限り、1回限りのパスワードを生成することはできません。常にオフラインまたはパスワードマネージャーにバックアップコードを安全に保存してください。

電子メールの損失または妥協の後にアクセスを取り戻します

Krakenアカウントに関連付けられているメールアドレスにアクセスできない場合、回復はより複雑になりますが、それでも可能になります。

取るべき手順：

• 電子メールアクセスの損失を説明するサポートリクエストを送信する
• アイデンティティとアカウントの所有権の証明を提供します
• 主要なメールアドレスを更新するリクエスト

Krakenはあなたの身元を確認することができます：

• 一致するトランザクションレコード
• 預金/撤回履歴の確認
• クロスチェックデバイスの指紋またはIPログ

元のメールに頼らずに、あなたがアカウントの正当な所有者であることを証明する必要があります。これには、サポートエージェントとの大規模な通信が含まれる場合があり、提供される情報の量とケースの複雑さに応じて数日かかる場合があります。

よくある質問（FAQ）

Q：メールアクセスなしでKrakenアカウントを回復できますか？

A：はい。ただし、 Krakenサポートに直接連絡し、政府ID 、取引履歴、電話番号の確認などの代替検証方法を提供する必要があります。

Q：Krakenが私のIDでセルフィーを求めた場合はどうすればよいですか？

A：有効なIDを保持している自分の明確な写真を撮り、顔が表示され、 IDの詳細が読みやすくなるようにします。ドキュメントの一部を不明瞭にしないでください。

Q：Krakenアカウントの回復にはどのくらい時間がかかりますか？

A：ドキュメントの完全性とKrakenの検証ワークロードによって異なります。いくつかのケースは24〜48時間以内に解決しますが、他のケースは数営業日かかる場合があります。

Q：回復プロセスをスピードアップする方法はありますか？

A：はい。詳細なアカウント履歴、正確な個人情報、および高品質の検証文書を提供すると、処理時間を大幅に短縮できます。