Bitfinex カスタマー サポートに連絡するにはどうすればよいですか? (ヘルプセンター)

サポートチャネルの概要

1. Bitfinex は、support.bitfinex.com でホストされている一般にアクセス可能なヘルプ センターを維持しており、ユーザーはアカウントのセットアップ、入出金手順、API 統合、セキュリティ プロトコルをカバーする記事を検索できます。

2. ヘルプセンターには、「アカウントとセキュリティ」、「入金と出金」、「取引」、「手数料と制限」などの分類されたセクションがあり、それぞれに注釈付きのスクリーンショット付きの段階的な手順が記載されています。

3. ユーザーは、特定のトラブルシューティング ガイド、特に 2 要素認証の回復または証拠金ポジション清算のシナリオに関連するガイドにアクセスする前に、Bitfinex アカウントにログインする必要があります。

4. すべてのナレッジ ベース エントリには、2026 年 4 月時点で検証された最新の更新を含むバージョン タイムスタンプが付いており、現在のプラットフォーム インターフェイス要素およびポリシーの文言との整合性が確保されています。

5. ヘルプセンターにはライブチャット機能は組み込まれていません。ナビゲーションは、セルフサービスが失敗した場合に、ユーザーを正式な送信パスに誘導します。

電子メールによるチケット送信プロセス

1. 登録ユーザーは、ログイン後の「ヘルプ」ドロップダウン メニューにある「お問い合わせ」フォームからのみサポート リクエストを開始する必要があります。セキュリティ上の理由から、support@bitfinex.com などの直接電子メール アドレスは受け付けられません。

2. フォームには、フルネーム、登録メールアドレス、アカウント ID (プライバシーのためにマスクされています)、および事前定義されたカテゴリ (「検証の問題」、「出金遅延」、「API エラー」、「不審なアクティビティ」、または「その他」) から選択された件名タグを含む必須フィールドが適用されます。

3. 添付ファイルは KYC エスカレーション中の身分証明書にのみ許可され、ファイル サイズの上限は 5 MB、形式は PDF、JPG、または PNG に制限されます。

4. 自動確認メールには、「BFX-」で始まり、その後に 8 文字の英数字が続く固有のチケット参照番号が含まれており、その後のすべての通信では引用符で囲む必要があります。

5. 平均の最初の応答時間は 48 営業時間と記録されていますが、不正アクセスが確認されたために「緊急」のフラグが付けられたチケットは、Tier 2 アナリストに優先的にルーティングされます。

セキュリティ検証要件

1. すべてのサポート対話では、セッションがアクティブなままであっても、ユーザーの登録済み認証アプリによって生成される時間ベースのワンタイム パスワード (TOTP) による再認証が必須となります。

2. アカウント回復の場合、Bitfinex は、氏名と生年月日が記載された政府発行の写真付き身分証明書とともに、署名と日付が記載された身元を確認する宣誓供述書の提出を要求します。パスポートまたは国民 ID カードは受け入れられますが、運転免許証は拒否されます。

3. 出金関連の問い合わせにより、必須の IP アドレス検証がトリガーされます。サポート エージェントは、要求元のデバイスの地理位置情報を、ユーザーの監査ログに保存されている最後の 5 つの既知のログイン場所と照合します。

4. 資金移動を伴うリクエストは、TOTP と、登録されている電話番号に送信される 2 番目の SMS コードの両方による確認を要求します。確認のために音声通話が使用されることはありません。

5. 資格情報の漏洩を報告するユーザーは、チケットエスカレーションの前に、最近の取引の種類、優先資金調達方法、過去の入金アドレスを含む 6 つの質問からなるセキュリティアンケートに回答する必要があります。

規制遵守の制約

1. Bitfinex は、サポート スタッフが電子メールの返信やサードパーティのメッセージング プラットフォームを含む、暗号化されていないチャネルを介して口座残高、未決済の注文、またはマージン ポジションについて話し合うことを明示的に禁止しています。

2. Bitfinex が運営ライセンスを保有していない法域 (インド、カナダ、オランダなど) からのリクエストは自動的にコンプライアンス担当者に転送され、居住地の文書と資金源の申告に基づいて適格性が評価されます。

3. すべての書面によるコミュニケーションには、回答は情報ガイダンスのみを構成し、2025 年 11 月 3 日付のユーザー契約に概説された条件を無効にするものではないという標準化された免責条項が含まれています。

4. サポート担当者にはブロックチェーントランザクションを取り消す権限がありません。不可逆的なオンチェーン転送に関する説明は標準化されており、ヘルプセンターのすべての言語バージョンで交渉の余地はありません。

5. テザー（USDT）の運用に言及する回答では、準備金の裏付けや法定通貨との同等性を示唆する用語を厳密に避け、2019年のニューヨーク司法長官和解合意によって義務付けられた開示を遵守します。

よくある質問

Q: Bitfinex エージェントと電話で話すことはできますか? Bitfinex は、いかなる状況においても電話サポートを提供しません。すべての公式コミュニケーションは、認証された Web フォームまたは認証済みアカウントに関連付けられた暗号化された電子メール チャネルを通じて行われます。

Q: サポート チケットが解決されずに閉じられたのはなぜですか?チケットは、非アクティブ状態が 14 暦日続くと自動的に閉じられます。再開するには、更新された証拠と新しい BFX 参照番号を使用して再提出する必要があります。

Q: Bitfinex はデバッグ用の API エラー ログを提供しますか?いいえ。開発者は、生の HTTP ヘッダーと応答ペイロードをクライアント側でキャプチャする必要があります。 Bitfinex サポートは、ユーザーが正確なリクエスト構造を示すタイムスタンプ付きの cURL コマンドを送信した場合にのみログをレビューします。

Q: ヘルプ記事は英語以外の言語でも利用できますか?ヘルプ センターのインターフェイスとすべてのドキュメントは英語のみで公開されています。機械翻訳版はサポートされておらず、技術仕様に関して不正確な部分が含まれている可能性があります。