私の元帳画面が凍結されている場合はどうすればよいですか？

冷凍元帳画面の原因を特定します

元帳画面が凍結されている場合、最初のステップは、問題がソフトウェア関連、ハードウェア関連、または破損したファームウェアアップデートなどの外部要因によって引き起こされるかどうかを判断することです。冷凍画面はさまざまな方法で現れる可能性があります。デバイスはボタンプレスに応答しない場合、ディスプレイが単一の画面に貼り付けられている場合があります。

修正を試みる前に、元帳デバイスが十分な電力を受けていることを確認してください。既知の機能USBポートに接続し、点滅LEDライトや部分的な画面応答などの兆候があるかどうかを観察します。デバイスがまったく電源を入れていない場合、問題は単純なソフトウェアグリッチではなく、バッテリーまたは内部回路にある可能性があります。

元帳デバイスでハードリセットを実行します

電源を入れているにもかかわらず、画面が反応しない場合、ハードリセットを実行すると問題が解決する可能性があります。このプロセスは、あなたが所有するモデルによってわずかに異なります。これは、元帳Nano S 、 Nano X 、またはNano S Plusであろうと。

元帳nano sまたはnano s plusの場合：

• デバイスをコンピューターに接続しながら、両方のボタンを同時に押し続けます。
• ブートローダー画面が表示されるまで、ボタンを保持し続けます。

元帳Nano Xの場合：

• 電源に接続している間、2つのサイドボタンを数秒間交互に押し続けます。
• 元帳のロゴが表示されたときにのみそれらをリリースします。

このアクションにより、デバイスは回復モードになり、凍結インターフェイスをバイパスし、回復オプションへのアクセスを可能にします。ウォレットを消去することはありませんが、デバイスのUI状態をリセットします。

Ledger Live経由でファームウェアの更新または再インストール

デバイスがリカバリモードになったら、コンピューターに接続し、ライブを開いてください。ソフトウェアは、デバイスが回復モードであることを検出し、ファームウェアを更新または再インストールするように求めている必要があります。

次の手順に従ってください：

• Ledger Liveが最新バージョンに更新されるようにします。
• デバイスがファームウェアの回復が必要であることを示す通知をクリックしてください。
• 元帳モデルと互換性のある最新のファームウェアをダウンロードしてください。
• 画面上の指示に従ってインストールしてください。

このプロセス中に、デバイスを切断したり、アプリケーションを早期に閉じないようにしてください。ファームウェアのインストールが途中で失敗した場合、レンガのデバイスや永続的な凍結などのさらなる問題が発生する可能性があります。

冷凍画面を固定した後、ウォレットを回復します

ファームウェアを正常に更新すると、リセット中にアプリが削除されたため、元帳ウォレットが空に見えます。ただし、 24語の回復フレーズが安全に保存されている限り、資金は安全です。

アクセスを復元するには：

• ライブをライブで開いて、新しい財布を作成します。
• 回復フレーズから復元するオプションを選択します。
• 24ワードの種子フレーズを注意深く入力してください。
• 必要な暗号通貨アプリ（Bitcoin、Ethereumなど）をLedger Liveを介してデバイスにインストールします。

アプリがブロックチェーンと同期すると、トランザクションの履歴とバランスが再び現れるはずです。元帳に表示されているアドレスが、改ざんが発生していないことを確認するために、元帳に表示されているアドレスと一致することを常に確認してください。

永続的な問題の元帳サポートに連絡します

上記の手順が凍結画面の問題を解決しない場合、それはより深いハードウェア障害またはより複雑なソフトウェアの腐敗を示している可能性があります。そのような場合、元帳サポートに直接連絡することをお勧めします。

手を差し伸べる前に以下を準備してください。

• デバイスのシリアル番号。元帳の背面または最初のセットアップ中に見つかります。
• エラーメッセージまたは異常な動作を含む問題の説明。
• 問題を解決するためにすでに取ったステップ。

Ledgerは、応答時間が異なる場合がありますが、電子メールとライブチャットでサポートを提供しています。デバイスが保証下にある場合、交換の対象となる場合があります。自分でデバイスを開いたり修理したりしないでください。そうすることで、保証が無効になり、プライベートキーにリスクをもたらします。

よくある質問

Q1：冷凍元帳の画面は、私の資金が失われていることを意味する可能性がありますか？いいえ、冷凍画面は、ブロックチェーンに保存されているプラ​​イベートキーや資金に影響しません。 24ワードの回復フレーズがある限り、別のデバイスまたは現在のデバイスを修正した後、ウォレットを回復できます。

Q2：元帳デバイスを繰り返し再起動するのは安全ですか？時折の力の再起動は安全ですが、根本原因に対処せずに元帳デバイスを再起動に繰り返し強制します。この方法を控えめに使用し、ファームウェアチェックをフォローアップします。

Q3：元帳画面が再び凍結するのを防ぐにはどうすればよいですか？将来の凍結の可能性を最小限に抑えるために：

• 元帳をライブに保ち、ファームウェアを更新します。
• サポートされていないサードパーティアプリをインストールしないでください。
• デバイスを磁気干渉から離れた乾燥した涼しい環境に保管してください。

Q4：Ledger Nano Xがランダムに再起動し続ける場合はどうすればよいですか？ランダム再起動は、バッテリーの問題または破損したファームウェアを示すことができます。 Nano X Recoveryプロセスを使用して、ファームウェアを再インストールしてみてください。問題が続く場合は、診断と潜在的な交換のための元帳カスタマーサポートにお問い合わせください。