先物取引実行エラーをBinanceサポートに報告するにはどうすればよいですか?

先物取引実行エラーの報告

1. サポートに連絡する前に、UTC での正確なタイムスタンプ、関連するシンボル、注文 ID、クライアント注文 ID、使用される正確な API エンドポイントなど、完全な実行の詳細を収集します。

2. 生のリクエストとレスポンスのペイロードをキャプチャし、署名や API キーなどの機密フィールドがアスタリスクを使用して編集されるか完全に省略されるようにします。

3. 適切なエスカレーション パスが決定されるため、エラーの原因が ClientError (たとえば、マージン不足の -1013) なのか、ServerError (たとえば、503 サービスが利用できない) なのかを確認します。

4. システム クロックが NTP タイム サーバーと ±1 秒以内に同期されていることを確認します。これは、タイムスタンプのスキューがこのしきい値を超えると、署名検証エラーが -1022 エラーとして記録されるためです。

5. チケットを送信する前に、USD-M または COIN-M 先物インフラに影響を与える現在進行中のインシデントがないか、Binance ステータス ページと公式 Telegram チャネルを確認してください。

有効なチケットの提出に必要な証拠

1. binance.error.ClientError または binance.error.ServerError クラス名とその属性に重点を置いた、完全な例外スタック トレースを示すスクリーンショットまたはログの抜粋。

2. アカウントの注文履歴ページの対応するエントリが同じ注文 ID と実行時間に一致し、注文が約定済み、部分的に約定済み、またはキャンセル済みとして表示されるかどうかを確認します。

3. 特に REST 状態とリアルタイム フィード状態の間に不一致がある場合、影響を受けるオーダーの実行レポートイベントを含む WebSocket メッセージ ダンプ。

4. 正確なリクエスト (すべてのヘッダー、クエリ パラメーター、および本文のコンテンツを含む) を複製するcurl コマンド。読みやすいようにフォーマットされ、資格情報が削除されます。

サポートチャネルの優先順位付け

1. 企業のお客様は、件名の先頭に [ENTERPRISE] を付け、契約参照番号を含めた専用のenterprise-support@binance.comアドレスを使用する必要があります。

2. Futures API 開発者は、 Binance Developer Portal経由でチケットを送信し、製品カテゴリで「Futures API」を選択し、統合フローを示すコード スニペットを添付する必要があります。

3. 英語以外の言語を話す人は、中国語、日本語、韓国語、またはアラビア語で提出することができます。技術的なペイロードとエラー コードでは、英語が引き続き必須の言語です。

4. エラー報告にはソーシャル メディア プラットフォームを避けます。ツイートや Discord メッセージには監査証跡がなく、内部エンジニアリング トリアージ ワークフローをトリガーできません。

解決を遅らせるよくある間違い

1. 問題がtestnet.binancefuture.comまたはfapi.binance.comで発生したかを指定せずにチケットを送信すると、診断のルートが間違ってしまいます。

2. 失敗したリクエストからX-MBX-USED-WEIGHTヘッダー値を省略します。これにより、サポートは失敗時のレート制限への準拠を検証できなくなります。

3.positionRiskエンドポイント経由でポジションステータスを確認せずに「注文が消えた」と報告する — 一部の注文は正常に実行されますが、即時約定して決済される動作のため、openOrder リストに表示されません。

4. 問題が自動化システムのみで発生した場合、API ログの代わりにブラウザベースの取引インターフェイスのスクリーンショットを添付します。

よくある質問

Q: 7 日以上前に発注された注文の約定レポートを取得できますか? A: いいえ。get_orderエンドポイントは、最大 7 日前の注文履歴のみを返します。古いレコードの場合は、適切な時間フィルターを備えたget_account_tradesエンドポイントを使用します。

Q: Binance は取引執行のためにナノ秒精度のタイムスタンプを提供しますか? A: いいえ。先物 API によって返されるすべてのタイムスタンプはミリ秒の精度であり、UTC に合わせられています。ナノ秒レベルのログは内部的に存在しますが、外部には公開されません。

Q: new_order を呼び出すときのエラー コード -2014 は何を意味しますか? A: これは無効な API キーを示します。この問題は、スポット エンドポイントで機能する場合でも、キーが削除されているか無効になっているか、先物取引に必要な権限が不足している場合に発生します。

Q: 私の注文が帳簿と一致しているか、または清算イベントがトリガーされているかを確認する方法はありますか? A: はい。約定レポートのtradeId をuserUniversalTransferまたは収入エンドポイントのエントリと相互参照して、強制閉鎖に関連する資金調達手数料の決済または保険基金の支払いを特定します。