Que faire si les actifs multi-chaînes de Trust Wallet ne sont pas affichés?

Si vos actifs de portefeuille de fiducie ne s'affichent pas, vérifiez votre connexion Internet, mettez à jour l'application, ajoutez des jetons personnalisés, synchronisez avec des blockchains et vérifiez les soldes sur les explorateurs.

May 17, 2025 at 10:28 am

Si vous rencontrez des problèmes avec les actifs multi-chaînes de votre portefeuille de fiducie qui ne sont pas affichés, vous pouvez prendre plusieurs étapes pour dépanner et résoudre le problème. Le portefeuille Trust prend en charge un large éventail de crypto-monnaies dans diverses blockchains, et parfois, en raison de problèmes techniques ou d'erreurs de l'utilisateur, les actifs peuvent ne pas apparaître comme prévu. Explorons les étapes que vous pouvez prendre pour garantir que vos actifs sont correctement affichés.

Vérification de la connectivité réseau

Avant de plonger dans un dépannage plus complexe, il est essentiel de vous assurer que votre appareil a une connexion Internet stable. Une connexion Internet médiocre ou instable peut empêcher le portefeuille de confiance de se synchroniser avec les réseaux de blockchain , ce qui entraîne des actifs.

• Ouvrez les paramètres de votre appareil et vérifiez votre connexion Wi-Fi ou Mobile.
• Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de réinitialiser votre routeur ou de passer à un autre réseau.
• Pour les données mobiles, assurez-vous d'avoir un signal fort et une allocation de données suffisante.

Mettre à jour le portefeuille de confiance

L'utilisation d'une version obsolète du portefeuille de fiducie peut entraîner des problèmes de compatibilité avec certains réseaux de blockchain, ce qui pourrait amener vos actifs à ne pas s'afficher correctement. La mise à jour régulière de l'application garantit que vous disposez des dernières fonctionnalités et corrections de bogues .

• Ouvrez l'App Store de votre appareil (Google Play Store pour Android ou Apple App Store pour iOS).
• Recherchez le portefeuille de confiance et vérifiez s'il y a une mise à jour disponible.
• Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la et installez-la.
• Après la mise à jour, ouvrez le portefeuille de confiance et vérifiez si vos actifs sont maintenant affichés.

Ajout de jetons personnalisés

Parfois, les jetons que vous détenez peuvent ne pas être automatiquement détectés par le portefeuille de confiance. Dans de tels cas, vous devez ajouter manuellement ces jetons à votre portefeuille. L'ajout de jetons personnalisés vous permet d'afficher des actifs qui ne font pas partie de la liste par défaut .

• Ouvrez le portefeuille de confiance et accédez à l'écran du portefeuille.
• Appuyez sur l'icône '+' dans le coin supérieur droit.
• Sélectionnez «Ajouter un jeton personnalisé».
• Choisissez le réseau (par exemple, Ethereum, chaîne BNB, etc.) où réside le jeton.
• Entrez l'adresse du contrat du jeton, le nom, le symbole et les décimales.
• Appuyez sur «Enregistrer» pour ajouter le jeton à votre portefeuille.

Synchronisation avec les réseaux de blockchain

Si vos actifs ne s'affichent toujours pas, il est possible que le portefeuille de confiance ne soit pas entièrement synchronisé avec les réseaux de blockchain. La synchronisation avec la blockchain garantit que votre portefeuille dispose des dernières données de transaction .

• Ouvrez le portefeuille de confiance et accédez à l'écran du portefeuille.
• Faites glisser sur l'écran pour rafraîchir manuellement le portefeuille.
• Attendez quelques instants pour permettre à l'application de se synchroniser avec la blockchain.
• Vérifiez si vos actifs sont désormais visibles.

Vérifier la congestion de la blockchain

Parfois, une congestion élevée du réseau sur certaines blockchains peut entraîner des retards dans le traitement des transactions et la visibilité des actifs. Comprendre l'état actuel de la blockchain peut vous aider à déterminer s'il s'agit de la cause de votre problème .

• Visitez un explorateur de blockchain pour le réseau en question (par exemple, Etherscan pour Ethereum, BSCSCAN pour la chaîne BNB).
• Vérifiez le backlog de transaction actuel et l'état du réseau.
• S'il y a une congestion élevée, vous devrez peut-être attendre que le réseau s'efface avant que vos actifs ne soient affichés.

Vérification des soldes d'actifs

Si vous ne pouvez toujours pas voir vos actifs, il est crucial de vérifier vos soldes directement sur la blockchain. L'utilisation d'un explorateur blockchain peut vous aider à confirmer si vos actifs sont effectivement présents sur le réseau .

• Accédez à l'explorateur de blockchain approprié pour le réseau où réside votre actif.
• Entrez votre adresse de portefeuille dans la barre de recherche.
• Vérifiez le solde et l'historique des transactions associés à votre adresse.
• Si vos actifs sont présents sur la blockchain mais pas dans le portefeuille de confiance, procédez aux prochaines étapes.

Réinstallation du portefeuille de confiance

En dernier recours, la réinstallation du portefeuille de fiducie peut parfois résoudre les problèmes persistants. La réinstallation de l'application peut corriger des données ou des paramètres corrompus qui pourraient faire afficher vos actifs .

• Sauvegardez votre phrase de récupération en allant dans les paramètres> portefeuilles> Gérer les portefeuilles, en sélectionnant votre portefeuille et en appuyant sur «Afficher la phrase de récupération».
• Notez ou stockez en toute sécurité votre phrase de récupération.
• Désinstaller le portefeuille de confiance de votre appareil.
• Téléchargez et installez le portefeuille de confiance de l'App Store.
• Ouvrez l'application et utilisez votre phrase de récupération pour restaurer votre portefeuille.
• Vérifiez si vos actifs sont maintenant affichés.

Contacter le support de portefeuille de confiance

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, il est temps de contacter l'équipe de soutien de Wallet. L'équipe d'assistance peut fournir une assistance personnalisée et aider à diagnostiquer tout problème sous-jacent .

• Visitez le site Web de Trust Wallet et accédez à la section d'assistance.
• Soumettez un billet d'assistance détaillant votre numéro, y compris les mesures que vous avez déjà prises.
• Joignez toutes les captures d'écran ou les messages d'erreur pertinents.
• Attendez une réponse de l'équipe d'assistance et suivez ses conseils.

Questions fréquemment posées

Q: Puis-je récupérer mes actifs s'ils ne sont pas affichés dans le portefeuille de fiducie?

R: Oui, si vos actifs ne sont pas affichés dans le portefeuille de confiance, vous pouvez toujours les récupérer. Assurez-vous que votre phrase de récupération est sauvegardée et suivez les étapes décrites dans l'article pour résoudre le problème. Si vos actifs sont présents sur la blockchain mais pas dans le portefeuille de confiance, réinstaller l'application et restaurer votre portefeuille avec la phrase de récupération devrait résoudre le problème.

Q: Y a-t-il un risque de perdre mes actifs s'ils ne sont pas affichés dans le portefeuille de fiducie?

R: Non, vos actifs sont sûrs tant que vous avez votre phrase de récupération. Le non-jeu des actifs dans le portefeuille de fiducie est généralement un problème technique et non une perte de vos fonds. Assurez-vous toujours que votre phrase de récupération soit stockée en toute sécurité pour récupérer votre portefeuille si nécessaire.

Q: À quelle fréquence dois-je mettre à jour le portefeuille de confiance pour éviter les problèmes avec l'affichage des actifs?

R: Il est recommandé de mettre à jour le portefeuille de confiance dès que de nouvelles mises à jour sont disponibles. Les mises à jour régulières garantissent que vous disposez des derniers correctifs et fonctionnalités de sécurité, ce qui peut aider à prévenir les problèmes avec l'affichage des actifs. Vérifiez les mises à jour au moins une fois par semaine.

Q: L'ajout de jetons personnalisés dans le portefeuille de fiducie peut-il affecter l'affichage de mes actifs existants?

R: L'ajout de jetons personnalisés ne doit pas affecter l'affichage de vos actifs existants. Cependant, si vous entrez des informations incorrectes pour un jeton personnalisé, il pourrait encaisser votre interface de portefeuille. Vérifiez toujours les détails des jetons avant de les ajouter à votre portefeuille.