Comment récupérer un mot de passe perdu sur crypto.com

Si vous perdez votre mot de passe Crypto.com, vous pouvez le réinitialiser par e-mail et vérification 2FA - vos fonds restent en sécurité si vous avez votre phrase de récupération.

Aug 13, 2025 at 11:36 am

Comprendre la récupération de mot de passe sur crypto.com

Lorsque les utilisateurs perdent l'accès à leur compte Crypto.com en raison d'un mot de passe oublié, le processus de récupération est strictement régi par les protocoles de sécurité de la plate-forme. Contrairement aux institutions financières traditionnelles, Crypto.com opère dans un environnement décentralisé et non gardien pour certains produits, ce qui signifie que la plate-forme ne stocke pas les mots de passe des utilisateurs dans un format récupérable. Cette conception hiérarte la sécurité et le contrôle des utilisateurs. En conséquence, si un mot de passe est perdu, Crypto.com ne peut pas le récupérer ou la réinitialiser directement sans authentification appropriée. Le seul chemin viable pour regagner l'accès est le processus de récupération du compte intégré à l'application et au site Web, qui s'appuie sur la vérification de l'identité et les méthodes de récupération sécurisée.

Il est essentiel de comprendre que le mot de passe utilisé pour se connecter à l'application crypto.com n'est pas la même chose que la phrase de récupération (également connue sous le nom de phrase de graines) utilisée pour l'accès au portefeuille. Le mot de passe protège la connexion de votre compte, tandis que l'expression de récupération protége vos actifs de crypto-monnaie réels. Perdre votre mot de passe ne signifie pas que vos fonds sont perdus, à condition d'avoir votre phrase de récupération ou votre clé de sauvegarde stockée en toute sécurité.

Prérequis pour la récupération du mot de passe

Avant de lancer le processus de récupération, assurez-vous de remplir les conditions suivantes:

• Vous avez accès à l' adresse e-mail associée à votre compte crypto.com.
• Vous avez accès à votre numéro de téléphone mobile enregistré pour la vérification SMS.
• Vous vous souvenez de votre broche de sécurité , si vous êtes précédemment défini.
• Vous disposez de votre méthode d'authentification à deux facteurs (2FA) (par exemple, Google Authenticator, SMS ou Token matériel).
• Vous avez précédemment configuré la connexion biométrique (ID de visage ou empreinte digitale), ce qui peut aider à la vérification.

Si l'un de ces éléments est manquant, le processus de récupération peut être considérablement retardé ou bloqué. Crypto.com nécessite plusieurs couches de vérification pour empêcher un accès non autorisé, donc avoir ces outils prêts est essentiel. Sans accès par e-mail ou 2FA , le système peut verrouiller le compte pour des raisons de sécurité, nécessitant un examen manuel.

Lancer le processus de réinitialisation du mot de passe

Pour commencer à récupérer votre mot de passe perdu, suivez ces étapes:

• Ouvrez l' application Crypto.com ou visitez le site officiel de Crypto.com/app .
• Appuyez sur "Mot de passe oublié?" Situé sur l'écran de connexion.
• Entrez l' adresse e-mail liée à votre compte.
• Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de réinitialisation du mot de passe sur crypto.com. Cela peut prendre jusqu'à 10 minutes pour arriver. Assurez-vous de vérifier votre spam ou votre dossier indésirable.
• Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'e-mail. Ce lien est sensible au temps et expire généralement en 30 minutes.
• Vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez saisir un nouveau mot de passe .

Au cours de ce processus, le système peut vous inviter à vérifier votre identité à l'aide de 2FA . Si vous utilisez une application Authenticator, générez le code et entrez-le. Si SMS 2FA est activé, attendez le message texte et saisissez le code. Le non-respect de cette étape arrêtera le processus de réinitialisation.

Récupérer l'accès sans e-mail ou 2FA

Si vous n'avez plus accès à votre e-mail enregistré ou à votre appareil 2FA , le processus de récupération devient plus complexe. Crypto.com n'autorise pas les réinitialisations du mot de passe sans ces méthodes de vérification pour des raisons de sécurité. Dans de tels cas, vous devez contacter le support Crypto.com directement via l'application ou le site Web.

Pour soumettre une demande d'assistance:

• Visitez le centre d'aide sur help.crypto.com .
• Accédez à «Access du compte» > «Je ne peux pas me connecter» > «J'ai perdu mon mot de passe et je ne peux pas accéder à un e-mail» .
• Remplissez le formulaire de vérification d'identité , qui peut nécessiter:
  • Une photo claire de votre pièce d'identité émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire).
  • Un selfie tenant l'ID et une note manuscrite indiquant «Soutien crypto.com» et la date actuelle.
  • Preuve d'adresse (par exemple, facture de services publics ou relevé bancaire).
  • Détails de la transaction précédente de votre compte.

Les revues d'assistance sont traitées manuellement et peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables . L'approbation n'est pas garantie et des tentatives ratées ratées peuvent entraîner une suspension de compte temporaire.

Sécuriser votre compte après la récupération

Une fois que vous avez réinitialisé avec succès votre mot de passe, prenez des mesures immédiates pour améliorer la sécurité du compte:

• Mettez à jour votre e-mail de récupération et votre numéro de téléphone s'ils ne sont plus actifs.
• Réactiver l'authentification à deux facteurs à l'aide d'une méthode fiable. Google Authenticator ou Authy sont recommandés sur SMS en raison des risques d'échange de SIM.
• Définissez un mot de passe solide et unique à l'aide d'un mélange de majuscules, de minuscules, de nombres et de symboles. Évitez de réutiliser les mots de passe des autres plateformes.
• Activer la connexion biométrique (ID de visage ou empreinte digitale) pour un accès plus rapide et plus sécurisé.
• Téléchargez et stockez en toute sécurité la clé de sauvegarde de votre compte à partir des paramètres de l'application sous sécurité .

De plus, envisagez de lier un portefeuille matériel (par exemple, ledger ou Trezor) à votre compte crypto.com pour une protection ajoutée d'actifs. Même si le mot de passe de votre application est compromis, vos fonds restent sécurisés dans le périphérique matériel.

Problèmes communs et dépannage

Les utilisateurs rencontrent souvent des problèmes spécifiques lors de la récupération de mot de passe:

• Réinitialiser le courrier électronique non reçu : Vérifiez que l'adresse e-mail saisie est correcte. Vérifiez les dossiers du spam, de la malbouffe et des promotions. Attendez jusqu'à 30 minutes avant de soumettre la demande de la demande.
• Réinitialiser le lien expiré : le lien est valide pendant 30 minutes. Demandez-vous un nouveau s'il est expiré.
• Le code 2FA ne fonctionne pas : assurez-vous que le temps de votre appareil est synchronisé. Pour Google Authenticator, vérifiez que l'horloge est exacte. Si vous utilisez SMS, confirmez que votre numéro de téléphone est actif.
• Compte verrouillé après plusieurs tentatives : attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer. Les tentatives excessives déclenchent des verrous automatiques pour éviter les attaques brutales.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, procédez au processus de vérification manuelle via le support.

Questions fréquemment posées

Puis-je récupérer mon mot de passe Crypto.com sans accès par e-mail?

Non, l'accès aux e-mails est obligatoire pour lancer la réinitialisation du mot de passe. Si vous ne contrôlez plus l'e-mail, vous devez contacter le support Crypto.com et terminer la vérification de l'identité avec des documents officiels.

Et si j'oubliais à la fois mon mot de passe et la méthode 2FA?

Vous devez utiliser le centre d'aide pour soumettre un ticket d'assistance. Fournir tous les documents demandés pour prouver la propriété. Ce processus peut prendre plusieurs jours et nécessite une vérification approfondie.

La réinitialisation de mon mot de passe affecte-t-elle mes fonds de portefeuille?

Non. Vos actifs de crypto-monnaie ne sont pas liés au mot de passe de votre application. Tant que vous avez votre phrase de récupération ou votre portefeuille matériel , vos fonds restent en sécurité même si le mot de passe est perdu.

Existe-t-il un moyen d'éviter la perte de mot de passe future?

Oui. Stockez votre mot de passe dans un gestionnaire de mot de passe de confiance comme Bitwarden ou 1Password. Activez toutes les fonctionnalités de sécurité disponibles, y compris les applications de biométrie et d'authentification, et gardez votre phrase de récupération dans un emplacement hors ligne sécurisé.