Que dois-je faire si mon ordre en attente de Kraken n'a pas été exécuté depuis longtemps?

Une commande Kraken en attente? Détails de la commande, conditions de marché et fonds de compte. Si les problèmes persistent après le dépannage des problèmes techniques et de l'API (si utilisé), contactez le support Kraken avec votre identifiant de commande et vos détails.

Mar 25, 2025 at 09:15 pm

Points clés:

• Comprendre le processus d'exécution de l'ordre de Kraken et les retards potentiels.
• Dépannage des étapes pour les ordres Kraken en attente.
• Identification et résolution des causes communes de l'exécution de l'ordre retardé.
• Explorer des solutions alternatives et contacter le support Kraken.

Que dois-je faire si mon ordre en attente de Kraken n'a pas été exécuté depuis longtemps? Une commande en attente sur Kraken, comme d'autres échanges, signifie que votre commande d'achat ou de vente n'a pas encore égalé à une commande correspondante d'un autre commerçant au prix spécifié. Plusieurs facteurs peuvent contribuer à ce retard, allant des conditions du marché aux problèmes techniques. Cet article explore le dépannage des étapes pour résoudre ce problème commun.

Comprendre les types de commandes et les conditions du marché:

Kraken propose divers types de commandes, chacun avec ses propres caractéristiques d'exécution. Une commande de marché s'exécute immédiatement au meilleur prix disponible, tandis que les commandes de limite ne s'exécutent que lorsque le prix du marché atteint votre prix spécifié. Les commandes d'arrêt déclenchent lorsque le prix tombe en dessous d'un certain point, tandis que les ordres de limite d'arrêt combinent et limitent les fonctionnalités des commandes. Le type d'ordre a un impact significatif sur le temps d'exécution. La volatilité du marché et la faible liquidité dans une paire de crypto-monnaie particulière peuvent également conduire à des commandes en attente prolongées, en particulier pour les commandes de limite.

Dépannage de votre commande Kraken en instance:

• Vérifiez les détails de votre commande: Vérifiez le type de commande, le prix et la quantité. Assurez-vous que le prix que vous fixez est réaliste et compétitif par rapport au prix actuel du marché. Les détails incorrectement saisis sont une cause courante d'ordres retardés ou non exécutés.
• Examinez les conditions du marché: vérifiez le prix du marché actuel de votre paire de crypto-monnaie choisie. Si votre prix de commande limite est nettement loin du prix actuel du marché, il est peu probable qu'il soit rempli rapidement. Un faible volume de trading peut également contribuer aux retards.
• Assurez-vous suffisamment de fonds: assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds dans votre compte Kraken pour couvrir la commande, y compris les frais. Les fonds insuffisants empêcheront l'exécution de l'ordre.
• Vérifiez l'état du compte: confirmez que votre compte Kraken est en règle. Toute restriction ou problème de compte peut empêcher l'exécution de l'ordre. Vérifiez les messages ou les notifications de Kraken.
• Vérifiez les problèmes techniques: les problèmes techniques temporairement intermittents sur la plate-forme de Kraken peuvent parfois retarder l'exécution des commandes. Vérifiez la page de statut de Kraken pour toutes les pannes ou les perturbations de service signalées.

Résoudre des problèmes de commande spécifiques:

• Les commandes de limite ne s'exécutent pas: si votre commande de limite n'a pas été exécutée, il est probable que le prix du marché n'a pas atteint votre prix spécifié. Pensez à ajuster votre prix comme plus compétitif ou à annuler la commande et à en placer un nouveau à un prix plus réaliste. N'oubliez pas que les marchés très volatils peuvent rendre les ajustements de prix encore petits.
• Les commandes de stop-loss ne déclenchent pas: si votre commande stop-loss n'a pas déclenché malgré le prix en baisse de votre prix d'arrêt, assurez-vous que les paramètres de votre commande sont corrects et que votre prix d'arrêt est approprié pour les conditions actuelles du marché. Un glissement de prix significatif pourrait signifier que le prix a dépassé votre prix d'arrêt avant que la commande ne puisse être remplie.
• Les retards de commande importants: l'exécution de grandes commandes prend souvent plus de temps que des commandes plus petites, en particulier sur les marchés moins liquides. Envisagez de décomposer votre gros ordre en ordres plus petits et plus gérables pour une exécution plus rapide.

Étapes de dépannage avancées:

• Problèmes de l'API (le cas échéant): si vous utilisez l'API de Kraken, assurez-vous que vos clés API sont correctes et que votre connexion API est stable. Toute erreur dans votre code API ou vos problèmes de réseau pourrait empêcher l'envoi ou l'exécution des commandes. Passez en revue vos journaux API pour toute erreur.
• Problèmes de navigateur / logiciel: assurez-vous que vous utilisez un navigateur compatible et disposez de la dernière version du site Web Kraken ou de l'application de trading. Les extensions de logiciels ou de navigateurs obsolètes peuvent interférer avec l'exécution de l'ordre.

Contactant Kraken Support:

Si vous avez épuisé toutes les étapes de dépannage et que votre commande en attente reste non exécutée, contactez le support client de Kraken. Fournissez-leur votre identifiant de commande, vos captures d'écran pertinentes et une description détaillée du problème. Ils peuvent enquêter sur le problème et offrir une aide supplémentaire. N'oubliez pas d'être patient, car les temps de réponse du soutien peuvent varier en fonction du volume des demandes.

Questions et réponses courantes:

Q: Mon ordre en attente est en attente depuis des jours. Que dois-je faire?

R: Si votre commande est en attente depuis une période prolongée, cela est probablement dû à un prix irréaliste ou à une liquidité extrêmement faible. Vérifiez le prix actuel du marché et ajustez votre commande en conséquence, ou annulez-la et passez une nouvelle commande à un prix plus raisonnable. Contactez le soutien de Kraken si le problème persiste.

Q: Pourquoi mon ordre limite ne s'exécute-t-il pas, même si le prix du marché a atteint mon prix spécifié?

R: Cela pourrait être dû à une liquidité insuffisante à votre niveau de prix spécifié. De nombreux commerçants pourraient passer des commandes au même prix, entraînant des retards dans l'exécution. Essayez d'ajuster légèrement votre prix ou d'augmenter la taille de la commande pour améliorer les chances d'exécution.

Q: Quelles sont les raisons typiques de l'exécution retardée de l'ordre sur Kraken?

R: L'exécution retardée des commandes peut être causée par plusieurs facteurs, notamment une faible liquidité, des prix d'ordre irréalistes, des problèmes techniques sur la plate-forme d'échange, des restrictions de compte, des paramètres de commande incorrects ou des problèmes avec l'API s'ils sont utilisés.

Q: Combien de temps dois-je attendre avant de contacter le soutien de Kraken au sujet d'une commande en attente?

R: Il n'y a pas de délai défini, mais si votre commande reste en attente pendant un temps inhabituellement long (considérez plusieurs heures pour les ordres plus petites, ou plus pour les plus grands sur les marchés illiquides), c'est une bonne idée de contacter le soutien de Kraken.

Q: Puis-je annuler une commande en attente sur Kraken?

R: Oui, vous pouvez généralement annuler une commande en attente sur Kraken à tout moment avant son exécution. Le processus est généralement simple à travers l'interface ou l'API Kraken.