Comment contacter Kucoin Futures Support?

Pour le support rapide des contrats à terme Kucoin, soumettez un billet détaillé via le Web ou l'application - incluez votre ID utilisateur, votre heure d'émission, le symbole du contrat et les captures d'écran pour une résolution plus rapide.

Jul 26, 2025 at 05:35 am

Comprendre les canaux de soutien à l'avenir de Kucoin

Les commerçants à terme Kucoin ont souvent besoin d'une assistance immédiate pour des problèmes tels que la vérification du compte , la liquidation des marges ou les erreurs d'exécution de l'ordre . La plate-forme fournit plusieurs canaux de support pour s'assurer que les utilisateurs peuvent résoudre rapidement les problèmes. La méthode la plus directe est via le centre de support Kucoin officiel , accessible via le site Web de Kucoin ou l'application mobile. Ce portail héberge une base de connaissances complète, mais lorsque cela ne suffit pas, les utilisateurs doivent savoir comment augmenter le support en direct.

Étape par étape: soumettre un billet via le web

Pour contacter Kucoin Futures Support via le Web:

• Connectez-vous à votre compte Kucoin sur [www.kucoin.com] (https://www.kucoin.com)
• Cliquez sur l'icône «Help» (généralement un point d'interrogation) dans le coin inférieur droit
• Sélectionnez «Soumettre une demande» dans le menu déroulant
• Choisissez des «futures» dans la catégorie des produits
• Remplissez le sujet, description détaillée (incluez des horodatages, des identifiants de commande et des captures d'écran) et joindre les fichiers pertinents
• Cliquez sur «Soumettre» - vous recevrez un numéro de billette et une confirmation par e-mail
  

  Cette méthode garantit que votre problème est enregistré dans leur système et attribué à un spécialiste familier avec les mécanismes spécifiques aux futurs , tels que les ajustements de levier ou les calculs de marge de position.

  Utilisation de l'application Kucoin pour une réponse plus rapide

  
  L'application mobile Kucoin offre un moyen rationalisé d'atteindre le support:
• Ouvrez l'application Kucoin et appuyez sur votre icône de profil
• Accédez à un «centre d'aide»
• Appuyez sur «Contactez-nous» en bas
• Sélectionnez «Futures» comme type de service
• Tapez clairement votre requête - mentionnez si elle est urgente (par exemple, les fonds coincés dans une marge isolée)
• Joindre la preuve comme les captures d'écran du message d'erreur ou du hachage de transaction
  

  Les billets basés sur les applications reçoivent souvent des réponses plus rapides en raison d'un routage optimisée, en particulier pendant les périodes de trading à haut volume lorsque les marchés à terme sont volatils.

  Quoi d'inclure dans votre demande de support

  
  Kucoin Support himinalise les billets avec des informations complètes et précises . Incluez toujours:
• Votre ID utilisateur de Kucoin (trouvé dans les paramètres de profil)
• Heure exacte (avec le fuseau horaire) du problème
• Symbole du contrat à terme (par exemple, BTC-USDT)
• Capture d'écran de l'erreur - Assurez-vous qu'il affiche les détails de la commande, l'équilibre et le temps
• Le cas échéant, un lien vers la transaction sur l'explorateur de Kucoin
  

  Les billets incomplets peuvent être retardés ou fermés. Par exemple, si vous signalez une liquidation, vous pensez que vous êtes incorrect , fournissez la taille de votre position, le prix d'entrée et le taux de marge de maintenance à l'époque.

  Chat en direct et alternatives de soutien communautaire

  
  Bien que Kucoin n'offre pas de chat en direct 24/7 pour les futurs, vous pouvez:
• Rejoignez le groupe Kucoin Telegram pour le soutien des pairs - Recherchez «Kucoin Official» dans Telegram
• Post dans le sous-trait de Kucoin (r / kucoinexchange) - de nombreux utilisateurs expérimentés aident à résoudre le dépannage
• Utilisez le chatbot dans l'application pour les FAQ de base - Tapez «Support à terme» pour déclencher des invites pertinentes
  

  Ces alternatives ne remplaceront pas le soutien officiel mais peuvent offrir des conseils temporaires. Par exemple, si vous ne savez pas si un appel de marge était légitime, les membres de la communauté peuvent vous aider à calculer votre prix de liquidation manuellement en utilisant la formule:
  Liquidation Price = Entry Price × (1 - Maintenance Margin Rate / Leverage)

  Éviter les escroqueries tout en cherchant de l'aide

  
  Ne partagez jamais vos clés API, vos codes 2FA ou votre mot de passe avec quiconque prétend être un support Kucoin. Le personnel officiel de Kucoin sera:
• Communiquez uniquement via les adresses e-mail de Kucoin.com
• Ne demandez jamais votre mot de passe ou 2FA
• Répondez via le système de billets, pas des plates-formes tierces comme WhatsApp
  

  Si vous recevez un message suspect, signalez-le immédiatement via le même système de billets dans le «problème de sécurité» . Les escrocs se font souvent l'identité d'un soutien pendant la volatilité du marché, ciblant les utilisateurs qui sellent ou liquider des positions.

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  Questions fréquemment posées

  Q: Puis-je appeler directement le soutien à l'avenir de Kucoin?
  
  Non, Kucoin ne fournit pas le support téléphonique pour les contrats à terme. Toutes les communications doivent passer par le système de billets officiel pour assurer la sécurité et la tenue des registres.

  Q: Combien de temps le soutien à l'avenir de Kucoin prend-il généralement pour répondre?
  
  La plupart des billets reçoivent une réponse dans les 12 à 24 heures . Des problèmes urgents tels que les gels de fonds ou les liquidations incorrects peuvent être abordés plus rapidement s'ils sont clairement étiquetés dans la ligne d'objet.

  Q: Et si mon billet est ignoré ou non résolu après 48 heures?
  
  Rououvrez le billet avec des détails supplémentaires - ne vous en soumettez pas. Les billets en double ralentissent la file d'attente d'assistance. S'il n'est toujours pas résolu, mentionnez la «demande d'escalade» dans votre suivi.

  Q: Y a-t-il un e-mail dédié pour le support à terme de Kucoin?
  
  Non. Tous les supports doivent être soumis via le système de billets. L'envoi de courriels à des adresses génériques comme support@kucoin.com peut ne pas atteindre l'équipe Futures.