Wie entsperre ich ein eingeschränktes Coinbase-Konto? (Support-Leitfaden)

Kontobeschränkungen bei Coinbase verstehen

1. Coinbase kann den Zugriff auf ein Konto einschränken, wenn verdächtige Aktivitäten festgestellt werden, wie etwa ungewöhnliche Anmeldeorte, schnelle Transaktionsmuster oder nicht übereinstimmende Identitätsinformationen.

2. Regulatorische Compliance-Anforderungen führen häufig zu Einschränkungen – insbesondere, wenn die Know-Your-Customer-Dokumentation (KYC) veraltet oder unvollständig ist oder die Verifizierungsprüfungen nicht besteht.

3. Verstöße gegen die Nutzungsvereinbarung von Coinbase, einschließlich Versuche, Geolokalisierungskontrollen zu umgehen oder nicht autorisierte Tools Dritter zu verwenden, können zu einer sofortigen Einschränkung führen.

4. Nicht verifizierte E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, die mit dem Konto verknüpft sind, können zu einer eingeschränkten Funktionalität führen und Auszahlungen oder Transaktionen verhindern, bis die erneute Verifizierung abgeschlossen ist.

5. Eine Vorgeschichte von Rückbuchungen, Streitigkeiten oder gemeldeten Fiat-Einzahlungen kann dazu führen, dass automatisierte Überprüfungssysteme vorübergehende Sperren bis zur manuellen Untersuchung verhängen.

Erforderliche Dokumentation zur Überprüfung

1. Ein amtlicher Lichtbildausweis – etwa ein Reisepass, ein Führerschein oder ein Personalausweis – ist obligatorisch, wobei der gesamte Text lesbar und die Kanten vollständig sichtbar sein müssen.

2. Innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellter Wohnsitznachweis – Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Kontoauszüge oder offizielle Steuerdokumente werden akzeptiert, sofern der vollständige Name und die aktuelle Adresse des Benutzers darin enthalten sind.

3. Die Selfie-Verifizierung erfordert eine Echtzeitaufnahme, die zeigt, wie der Benutzer seinen Ausweis mit offenen Augen und ohne Hindernisse wie Sonnenbrillen oder Masken neben sein Gesicht hält.

4. Für Geschäftskonten sind zusätzliche Unterlagen erforderlich – einschließlich der Satzung, EIN-Bestätigungsschreiben und der Identifizierung des Zeichnungsberechtigten.

5. Wenn es sich bei dem Konto um Transaktionen mit hohem Betrag handelt, kann Coinbase Unterlagen zur Herkunft der Gelder anfordern, wie z. B. Anstellungsschreiben, Investitionsabrechnungen oder Verkaufsverträge.

Navigieren im Support-Portal

1. Melden Sie sich mit einem verifizierten Browser und Gerät bei Coinbase.com an – vermeiden Sie während des Einspruchsverfahrens den Inkognito-Modus oder VPN-Verbindungen.

2. Greifen Sie direkt über das Fußzeilenmenü auf das Hilfecenter zu und suchen Sie nach „Konto eingeschränkt“, um den entsprechenden Lösungspfad zu finden.

3. Reichen Sie ein Support-Ticket unter der Kategorie „Kontozugriff und Sicherheit“ ein und wählen Sie die Unterkategorie „Einspruch gegen eingeschränktes Konto“ aus.

4. Laden Sie alle angeforderten Dokumente im PDF- oder JPG-Format hoch. Stellen Sie dabei sicher, dass die Dateigröße unter 10 MB bleibt und die Dateinamen keine Sonderzeichen enthalten.

5. Überwachen Sie den mit dem Coinbase-Konto verknüpften Posteingang auf automatische Statusaktualisierungen – Antworten kommen normalerweise innerhalb von 48–72 Geschäftsstunden an.

Häufige Ursachen für eine verzögerte Lösung

1. Die Einreichung verschwommener, beschnittener oder abgelaufener Ausweisdokumente löst eine automatische Ablehnung ohne menschliche Überprüfung aus.

2. Nicht übereinstimmende Namen zwischen KYC-Aufzeichnungen und Bankkontodaten – insbesondere in Fällen, in denen es um Änderungen des Ehenamens oder kulturelle Namenskonventionen geht – erfordern eine notariell beglaubigte eidesstattliche Erklärung.

3. Die wiederholte Einreichung identischer Dokumente ohne vorherige Berücksichtigung vorheriger Rückmeldungen verlängert die Bearbeitungszeit erheblich.

4. Die Verwendung virtueller Telefonnummern oder temporärer E-Mail-Dienste bei der Erstregistrierung verhindert SMS-basierte Authentifizierungswiederholungen.

5. Gleichzeitige Anmeldungen aus mehreren Gerichtsbarkeiten innerhalb eines 24-Stunden-Fensters können Betrugspräventionsprotokolle aktivieren, die Standardeskalationspfade außer Kraft setzen.

Häufig gestellte Fragen

F: Kann ich Geld abheben, während mein Konto eingeschränkt ist? Auszahlungen sind während aktiver Sperrfristen deaktiviert. Es findet keine Bewegung von Krypto oder Fiat statt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

F: Beschleunigt die Kontaktaufnahme mit Coinbase über Twitter oder Reddit die Lösung? Über öffentliche Social-Media-Kanäle wird kein offizieller Support bereitgestellt. Nur Tickets, die über das authentifizierte Help Center eingereicht werden, erhalten Fallverfolgungs- und Eskalationsrechte.

F: Was passiert, wenn mein Ausweisfoto dreimal abgelehnt wird? Das System sperrt weitere Uploads für 72 Stunden. Benutzer müssen warten, bevor sie korrigierte Dateien erneut einreichen, die allen Klarheits- und Formatrichtlinien entsprechen.

F: Sind Hardware-Wallet-Verbindungen von Kontobeschränkungen betroffen? Hardware-Wallet-Interaktionen bleiben für Selbstverwahrungsvorgänge funktionsfähig, Übertragungen zur oder von der Coinbase-Plattform werden jedoch bis zur Aufhebung der Einschränkung ausgesetzt.