如果您丢失了手机，如何在 Bitstamp 上禁用 2FA？ （安全恢复）

了解 Bitstamp 的 2FA 恢复约束

1. 当主认证器设备不可访问时，Bitstamp 不允许通过自助服务直接停用双因素认证。

2. 该平台将 2FA 视为基础安全层，这意味着删除它需要重新验证身份，而不是简单的切换。

3. 备份代码或云同步身份验证器会话不会覆盖此策略 - 即使 Google 身份验证器之前已同步到 Google 帐户。

4. 仅通过电子邮件或密码访问帐户无法绕过2FA门；这些凭据仅启动恢复工作流程。

5. 在未完成官方验证的情况下尝试禁用 2FA 可能会触发帐户自动锁定 72 小时。

手动恢复所需的文档

1. 政府签发的带照片的身份证件，显示全名、出生日期和有效期 - 彩色扫描，四个角均可见。

2. 最近 90 天内签发的水电费账单或银行对账单，显示 Bitstamp 账户上注册的确切姓名和居住地址。

3. 一份签名的手写声明，确认身份，包括帐户电子邮件、注册电话号码以及请求源自合法所有者的声明。

4. 一张带时间戳的自拍照，将 ID 放在用户脸部旁边，在自然光下拍摄，没有数字滤镜或障碍物。

5. 如果适用，交易历史记录屏幕截图显示设备丢失之前至少三笔已确认的存款或取款。

分步提交流程

1. 导航至 Bitstamp 官方支持门户，然后在类别选项下选择“帐户访问问题”。

2. 输入受影响的帐户电子邮件并通过回答注册的安全问题来确认所有权。

3. 上传所有五种 JPG 或 PNG 格式的文档类型，每种文档大小小于 8MB，并明确标记文件名（例如“ID_Front.jpg”、“Selfie_20260411.png”）。

4. 在消息字段中，指定“由于移动设备丢失而请求重置 2FA”，并包含设备丢失之前使用的最后一个已知 2FA 代码（如果可调用）。

5. 提交并保留唯一的票证ID； Bitstamp 在欧洲工作时间的 4 个工作小时内指派专门的案件处理人员。

验证时间表和协议

1. Bitstamp 的安全团队对 KYC 记录、IP 地理位置日志和历史登录模式进行手动交叉检查。

2、审核时不发送自动回复；用户必须监控注册电子邮件以获取指向验证门户的安全链接。

3. 该门户要求输入新密码（至少 12 个字符，包含大写字母、小写字母、数字和符号），并且以前的密码零重复使用。

4. 成功输入密码后，系统会强制立即注销所有设备上的所有活动会话。

5. 新的 2FA 设置流程会自动开始，要求 YubiKey 注册或新的 Google 身份验证器绑定，而不是短信回退。

常见问题解答

问：我可以使用旧的 Google 身份验证器备份密钥来恢复访问吗？ Bitstamp 不存储或接受用于恢复的 TOTP 设置密钥。这些密钥仅在初始绑定期间有效，并且在设备丢失后无法重复使用。

问：如果我在高波动期间被禁止交易，有什么办法可以加快审核速度？不存在优先级升级路径。无论市场状况或资产平衡如何，所有案例都遵循相同的法证验证程序。

问：如果我的账户在验证过程中保持锁定状态，未结订单会怎样？启动 2FA 恢复流程后，所有未成交的限价、止损限价和止损市价订单都会自动取消。

问：Bitstamp 会在恢复过程中发送短信代码来协助吗？由于 SIM 交换漏洞曝光，Bitstamp 在 2025 年第四季度停止了基于短信的 2FA 恢复。没有短信通道可用于恢复认证。