바이낸스 지원팀에 선물 거래 실행 오류를 보고하는 방법은 무엇입니까?

선물 거래 실행 오류 보고

1. 지원팀에 문의하기 전에 UTC의 정확한 타임스탬프, 관련 기호, 주문 ID, 클라이언트 주문 ID 및 사용된 정확한 API 엔드포인트를 포함하여 전체 실행 세부 정보를 수집하세요.

2. 원시 요청 및 응답 페이로드를 캡처하여 서명 및 API 키와 같은 민감한 필드가 별표를 사용하여 수정되거나 완전히 생략되도록 합니다.

3. 오류가 ClientError(예: 마진 부족의 경우 -1013) 또는 ServerError(예: 503 서비스 사용 불가)에서 발생했는지 확인하세요. 이에 따라 적절한 에스컬레이션 경로가 결정됩니다.

4. 타임스탬프가 이 임계값을 초과하면 서명 검증 실패가 -1022 오류로 기록되므로 시스템 시계가 NTP 시간 서버의 ±1초 이내에 동기화되었는지 확인합니다.

5. 티켓을 제출하기 전에 USD-M 또는 COIN-M 선물 인프라에 영향을 미치는 진행 중인 사건이 있는지 바이낸스 상태 페이지와 공식 텔레그램 채널을 확인하세요.

유효한 티켓 제출을 위해 필요한 증거

1. binance.error.ClientError 또는 binance.error.ServerError 클래스 이름과 해당 속성을 강조하여 전체 예외 스택 추적을 보여주는 스크린샷 또는 로그 발췌입니다.

2. 동일한 주문 ID 및 실행 시간과 일치하는 계정 주문 내역 페이지의 해당 항목을 통해 주문이 체결됨, 부분 체결됨 또는 취소됨으로 표시되는지 확인합니다.

3. 특히 REST와 실시간 피드 상태 간에 불일치가 있는 경우 영향을 받는 주문에 대한 ExecutionReport 이벤트가 포함된 WebSocket 메시지 덤프.

4. 모든 헤더, 쿼리 매개변수 및 본문 내용을 포함하여 가독성을 위해 형식이 지정되고 자격 증명이 제거된 정확한 요청을 복제하는 컬 명령입니다.

지원 채널 우선순위

1. 기업 고객은 제목 줄 앞에 [ENTERPRISE]가 붙고 계약 참조 번호를 포함하는 전용 enterprise-support@binance.com 주소를 사용해야 합니다.

2. 선물 API 개발자는 바이낸스 개발자 포털을 통해 티켓을 제출하고 제품 카테고리에서 "선물 API"를 선택하고 통합 흐름을 보여주는 코드 조각을 첨부해야 합니다.

3. 영어가 아닌 사람은 중국어, 일본어, 한국어, 아랍어로 제출할 수 있습니다. 영어는 기술 페이로드 및 오류 코드에 대한 필수 언어로 남아 있습니다.

4. 오류 보고를 위해 소셜 미디어 플랫폼을 피하세요. 트윗이나 Discord 메시지에는 감사 추적이 부족하고 내부 엔지니어링 분류 워크플로를 실행할 수 없습니다.

해결을 지연시키는 일반적인 실수

1. 문제가 testnet.binancefuture.com 에서 발생했는지 fapi.binance.com 에서 발생했는지 지정하지 않고 티켓을 제출하여 진단 경로가 잘못되었습니다.

2. 실패한 요청에서 X-MBX-USED-WEIGHT 헤더 값을 생략하여 실패 시 지원팀이 속도 제한 준수를 확인하지 못하게 합니다.

3. positionRisk 엔드포인트를 통해 포지션 상태를 확인하지 않고 "주문이 사라졌습니다"라고 보고합니다. 일부 주문은 성공적으로 실행되지만 즉각적인 채우기 및 마감 동작으로 인해 openOrder 목록에 표시되지 않습니다.

4. 자동화된 시스템에서만 문제가 발생하는 경우 API 로그 대신 브라우저 기반 거래 인터페이스의 스크린샷을 첨부합니다.

자주 묻는 질문

Q: 주문한 지 7일이 넘은 경우 주문 실행 보고서를 검색할 수 있나요? A: 아니요. get_order 엔드포인트는 최대 7일까지의 과거 주문만 반환합니다. 이전 레코드의 경우 적절한 시간 필터와 함께 get_account_trades 엔드포인트를 사용하세요.

Q: 바이낸스는 거래 실행을 위해 나노초 단위의 정밀도로 타임스탬프를 제공합니까? A: 아니요. 선물 API가 반환하는 모든 타임스탬프는 밀리초 단위이며 UTC에 맞춰 정렬됩니다. 나노초 수준의 로깅은 내부적으로 존재하지만 외부에 노출되지 않습니다.

Q: new_order를 호출할 때 오류 코드 -2014는 무엇을 의미합니까? A: 이는 잘못된 API 키를 나타냅니다. 이는 키가 삭제되거나 비활성화되거나 선물 거래에 필요한 권한이 부족한 경우에 발생합니다. 이는 현물 엔드포인트에서 작동하더라도 마찬가지입니다.

Q: 내 주문이 도서와 일치하는지 또는 청산 이벤트가 발생했는지 확인할 수 있는 방법이 있나요? 답: 그렇습니다. 실행 보고서의 tradeId를 userUniversalTransfer 또는 소득 끝점의 항목과 상호 참조하여 강제 종료와 관련된 자금 조달 수수료 정산 또는 보험 기금 지급을 식별합니다.