내 Coinbase 계정에서 무단 거래를 신고하는 방법은 무엇입니까?

즉각적인 계정 잠금 절차

1. 이메일 링크나 타사 바로가기를 통하지 않고 공식 도메인만 사용하여 즉시 Coinbase 계정에 로그인하세요.

2. 보안 탭으로 이동하여 "계정 잠금"을 선택하면 모든 거래, 출금 및 이체 기능이 즉시 중단됩니다.

3. 승인되지 않은 당사자의 자동 액세스를 방지하려면 API 설정 섹션에서 모든 활성 API 키를 비활성화합니다.

4. 연결된 앱 패널에서 지갑 통합 및 DeFi 대시보드를 포함하여 연결된 모든 OAuth 애플리케이션을 취소합니다.

5. 전체 장치 목록 검토를 시작하고 현재 신뢰할 수 있는 장치를 제외한 모든 세션에서 로그아웃합니다.

거래 증거 문서화

1. "CSV 다운로드" 기능을 사용하여 활동 페이지에서 직접 원시 트랜잭션 로그를 내보냅니다. 스크린샷에만 의존하지 마십시오.

2. 보낸 사람과 받는 사람 모두를 포함하여 관련된 타임스탬프가 있는 지갑 주소를 캡처하고 전체 거래 해시를 표시합니다.

3. 법의학적 상관 관계를 지원하기 위해 의심스러운 각 항목에 대한 정확한 시간대, 현지 시간 및 UTC 오프셋을 기록합니다.

4. 활성 세션 중에 승인되지 않은 작업이 발생한 경우 브라우저 콘솔 로그를 보존합니다. F12 > 콘솔 > 로그로 저장을 통해 액세스하세요.

5. 거래 시 이중 인증이 우회되었는지, 문제가 발생했는지 또는 부재했는지 확인합니다.

공식 Coinbase 채널을 통한 에스컬레이션

1. 계정과 연결된 확인된 이메일을 사용하여 Coinbase 도움말 센터를 통해 공식 사례를 제출하세요. 대체 이메일은 허용되지 않습니다.

2. 내보낸 모든 증거 파일을 티켓에 직접 첨부합니다. 압축하거나 비밀번호로 보호하지 마세요.

3. 설정 > 계정 > 계정 정보에 있는 계정의 16자리 영숫자 ID를 참조하세요. 이는 인증을 위해 필수입니다.

4. 주요 문제 카테고리로 '무단 거래'를 선택합니다. '보안 문제' 또는 '계정 문제'와 같은 일반적인 라벨은 피하세요.

5. 신고를 위해 공개 포럼이나 소셜 미디어 DM을 피하세요. Coinbase는 사기 사례가 있는지 해당 채널을 모니터링하지 않습니다.

외부 기관과의 조정

1. Coinbase 사건 번호와 전체 거래 메타데이터를 사용하여 인터넷 범죄 신고 센터(IC3)에 신고서를 제출하세요.

2. 사용된 블록체인 탐색기(예: Etherscan, Blockchain.com)에 수신자 주소를 표시하도록 알립니다. 일부 탐색기는 남용 신고를 허용합니다.

3. 연결된 결제 수단을 통해 법정화폐 인출이 시작된 경우 즉시 은행이나 카드 발급사에 문의하세요.

4. 각각의 제출 포털을 사용하여 피싱 도메인 또는 스푸핑된 Coinbase 로그인 페이지를 Google 세이프 브라우징 및 PhishTank에 신고하세요.

5. 하드웨어 지갑 시드 문구가 손상된 경우 오프라인에서 새 지갑을 생성하고 이전 키를 재사용하지 않고 나머지 자산을 마이그레이션합니다.

자주 묻는 질문

Q: Coinbase가 확인된 온체인 거래를 취소할 수 있나요? 아니요. Bitcoin, 이더리움 또는 공개 블록체인에서 브로드캐스트되고 확인되면 거래가 변경되지 않습니다. Coinbase는 이를 변경하거나 취소할 수 없습니다.

Q: Coinbase는 손상된 계정에서 도난당한 자금을 상환합니까? 환급은 사례별로 평가되며 SMS 없는 2FA 활성화, 피싱 링크 방지 등 보안 모범 사례 준수 여부에 따라 달라집니다. 포괄적인 보장은 없습니다.

Q: Coinbase가 사기 신고에 응답하는 데 얼마나 걸리나요? 최초 승인은 업무 시간 기준 24시간 이내에 이루어집니다. 전체 조사 일정은 다양하지만 일반적으로 증거 완전성에 따라 영업일 기준 5~12일이 소요됩니다.

Q: 가짜 Coinbase 지원 링크를 클릭한 후 무단 활동이 발생하면 어떻게 되나요? Coinbase는 coinbase.com이 아닌 도메인에 입력된 자격 증명을 확인하지 않습니다. 이러한 사고는 사용자가 시작한 자격 증명 노출로 분류되며 표준 사기 범위를 벗어납니다.