긴급한 도움이 필요한 경우 Bybit 고객 지원팀에 어떻게 연락하나요?

라이브 채팅을 통해 Bybit 지원에 접속하기

1. 공식 홈페이지 또는 모바일 앱을 이용해 Bybit 계정에 로그인하세요.

2. 인터페이스 오른쪽 상단에 있는 물음표 아이콘을 클릭하여 도움말 센터로 이동합니다.

3. 로그인한 경우와 운영 시간 동안에만 사용할 수 있는 "라이브 채팅" 옵션을 선택하십시오.

4. 해당 지원 담당자에게 요청을 전달하는 데 도움이 되도록 문제에 대한 간략한 설명을 입력합니다.

5. 실시간 담당자와의 연결을 확인하는 자동 응답을 기다립니다. 최대 지원 기간 동안 평균 대기 시간은 90초 미만입니다.

중요한 계정 문제에 대한 긴급 이메일 채널

1. 즉시 자금 접근 문제를 겪고 있는 검증된 사용자의 경우 제목에 “긴급: [귀하의 UID]”라는 제목을 붙여 security@bybit.com 으로 이메일을 보내주세요.

2. 오류 메시지, 거래 ID, 이중 인증 시도를 보여주는 명확한 스크린샷을 첨부하세요.

3. 등록된 이메일, 이름, KYC 인증에 사용된 전화번호 마지막 4자리를 포함하세요.

4. 이 주소로 전송된 이메일은 우선적으로 분류되며 업무 시간(UTC+8, 월요일~일요일) 중 15분 이내에 확인됩니다.

5. 동일한 요청을 여러 번 다시 보내지 마십시오. 내부 중복 제거 프로토콜로 인해 중복 제출로 인해 처리가 지연됩니다.

전화 지원 가용성 및 제한 사항

1. Bybit는 사회 공학적 위험을 방지하기 위해 일반 문의에 대한 공개 전화번호를 제공하지 않습니다.

2. 검증된 기관 고객 및 VIP 등급 사용자는 온보딩 중에 설정된 사전 설정된 에스컬레이션 경로를 통해 전용 음성 연락을 받을 수 있습니다.

3. 전화 기반 지원은 신원 재확인, 출금 동결 무시 및 하드웨어 지갑 복구 조정으로만 제한됩니다.

4. 모든 음성 대화는 녹음되며 GDPR 및 MAS 규정 준수 표준에 따라 시작하기 전에 명시적인 사용자 동의가 필요합니다.

5. 지원 담당자는 비밀번호, API 키 또는 시드 문구를 요청하는 원치 않는 전화를 시작하지 않습니다.

텔레그램 지원 검증 프로토콜

1. 공식 Bybit 지원은 검증된 텔레그램 채널 @BybitHelp를 통해서만 운영되며, 파란색 체크 표시와 120만 명 이상의 회원으로 식별됩니다.

2. "/start" 뒤에 UID와 긴급 상황에 대한 한 문장 요약을 전송하여 연락을 시작합니다.

3. Telegram의 기본 암호화는 클라우드 백업을 포함하지 않으므로 암호화된 채팅에서도 개인 키나 SMS 코드와 같은 민감한 데이터를 공유하지 마세요.

4. 확인된 상담원의 응답에는 항상 "BYB-"로 시작하고 그 뒤에 8개의 영숫자가 오는 고유 케이스 ID가 포함됩니다.

5. 지갑 승인을 요청하거나 외부 링크를 클릭하도록 요청하는 Bybit의 메시지는 모두 사기입니다.

자주 묻는 질문

Q: 응답 시간이 3분을 초과하는 경우 실시간 채팅 티켓을 에스컬레이션할 수 있나요? 예. 활성 채팅 세션 중에 “ESCALATE”를 입력하세요. 시스템은 47초 이내에 귀하의 스레드를 고위 해결 담당자에게 자동으로 라우팅합니다.

Q: Exchange 전체 중단으로 인해 영향을 받는 사용자를 위한 전담 지원 라인이 있습니까? 플랫폼 전체에 장애가 발생하는 동안 Bybit는 status.bybit.com에서 실시간 상태 대시보드를 활성화하고 공식 Twitter @Bybit_Official을 통해 업데이트를 푸시합니다. 장애 관련 지연에는 개별 티켓이 필요하지 않습니다.

Q: 보증금 누락에 대해 지원팀에 문의하기 전에 어떤 서류를 준비해야 합니까? Bybit 입금 주소가 아닌, 지갑 거래 내역에 표시된 블록체인 거래 해시, 네트워크 이름(예: Ethereum ERC-20), 정확한 타임스탬프, 대상 주소가 필요합니다.

Q: 72시간이 지나도 해결되지 않은 채 지원 티켓이 종료된 이유는 무엇입니까? 72시간 이내에 사용자로부터 응답을 받지 못하면 티켓이 자동으로 닫힙니다. 새 메시지에 원래 케이스 ID를 인용하여 다시 엽니다. 새로 인증할 필요는 없습니다.