緊急のサポートが必要な場合、Bybit カスタマー サポートに連絡するにはどうすればよいですか?

ライブチャット経由で Bybit サポートにアクセスする

1. 公式 Web サイトまたはモバイル アプリケーションを使用して、Bybit アカウントにログインします。

2. インターフェースの右上隅にある疑問符アイコンをクリックして、ヘルプセンターに移動します。

3. 「ライブ チャット」オプションを選択します。このオプションは、サインインしている場合と営業時間内にのみ利用可能になります。

4. リクエストを適切なサポート エージェントに転送できるように、問題の簡単な説明を入力します。

5. ライブ担当者への接続を確認する自動応答を待ちます。ピーク時のサポート時間帯の平均待ち時間は 90 秒未満です。

アカウントの重大な問題に対する緊急メール チャネル

1. 緊急に資金アクセスの問題が発生している認証済みユーザーの場合は、件名に「緊急: [あなたの UID]」という接頭辞を付けて、 security@bybit.comに電子メールを送信してください。

2. エラー メッセージ、トランザクション ID、および 2 要素認証の試行を示す明確なスクリーンショットを添付してください。

3. 登録したメールアドレス、フルネーム、KYC 検証時に使用した電話番号の下 4 桁を含めます。

4. このアドレスに送信された電子メールは優先的にトリアージされ、営業時間 (UTC+8、月曜日から日曜日) 内 15 分以内に確認されます。

5. 同じリクエストを複数回再送信しないでください。重複して送信すると、内部重複排除プロトコルにより処理が遅れます。

電話サポートの利用可能性と制限

1. Bybit では、ソーシャル エンジニアリングのリスクを防ぐため、一般的な問い合わせ用の一般公開の電話番号を提供していません。

2. 認証された機関顧客および VIP 層のユーザーは、オンボーディング中に確立された事前に調整されたエスカレーション パスを通じて、専用の音声連絡を受け取ることができます。

3. 電話ベースのサポートは、ID の再検証、出金凍結のオーバーライド、およびハードウェア ウォレットの回復の調整のみに限定されます。

4. すべての音声対話は記録され、GDPR および MAS 準拠基準に従って、開始前に明示的なユーザーの同意が必要です。

5. サポート エージェントは、パスワード、API キー、またはシード フレーズを要求する一方的な通話を開始することはありません。

テレグラムサポート検証プロトコル

1. Bybit の公式サポートは、青いチェックマークと 120 万人以上のメンバーによって識別される、検証済みの Telegram チャネル @BybitHelp を通じてのみ行われます。

2. 「/start」に続けて UID と緊急事態の 1 文の概要を送信して、連絡を開始します。

3. Telegram のデフォルトの暗号化はクラウド バックアップをカバーしていないため、暗号化されたチャットであ​​っても、秘密キーや SMS コードなどの機密データの共有は避けてください。

4. 検証されたエージェントからの応答には、常に「BYB-」で始まり、その後に 8 文字の英数字が続く一意のケース ID が含まれます。

5. Bybit からのものであると主張し、ウォレットの承認を要求したり、外部リンクをクリックするよう求めるメッセージはすべて詐欺です。

よくある質問

Q: 応答時間が 3 分を超えた場合、ライブ チャット チケットをエスカレーションできますか?はい。アクティブなチャットセッション中に「ESCALATE」と入力します。システムは、スレッドを 47 秒以内に上級解決スタッフに自動的にルーティングします。

Q: 取引所全体の停止の影響を受けるユーザーのための専用のサポート ラインはありますか?プラットフォーム全体の中断中、Bybit は status.bybit.com でリアルタイム ステータス ダッシュボードをアクティブにし、公式 Twitter @Bybit_Official 経由で更新をプッシュします。停止に関連した遅延に対して個別のチケットは必要ありません。

Q: デポジットの不足についてサポートに連絡する前に、どのような書類を準備する必要がありますか? Bybit の入金アドレスではなく、ブロックチェーン トランザクション ハッシュ、ネットワーク名 (イーサリアム ERC-20 など)、正確なタイムスタンプ、ウォレットのトランザクション履歴に表示される宛先アドレスが必要です。

Q: 解決策がないまま 72 時間後にサポート チケットが閉じられたのはなぜですか? 72 時間以内にユーザーからの返信がない場合、チケットは自動的にクローズされます。新しいメッセージで元のケース ID を引用して再度開きます。新たな確認は必要ありません。