Comment signaler une erreur d'exécution de transaction à terme au support Binance ?

Déclaration des erreurs d'exécution des transactions à terme

1. Rassemblez les détails complets de l'exécution avant de contacter le support, y compris l'horodatage exact en UTC, le symbole impliqué, l'ID de commande, l'ID de commande client et le point de terminaison d'API précis utilisé.

2. Capturez les charges utiles brutes des demandes et des réponses, en garantissant que les champs sensibles tels que la signature et la clé API sont rédigés à l'aide d'astérisques ou entièrement omis.

3. Vérifiez si l'erreur provient d'une ClientError (par exemple, -1013 pour une marge insuffisante) ou d'une ServerError (par exemple, 503 service indisponible), car cela détermine le chemin d'escalade approprié.

4. Confirmez que l'horloge de votre système est synchronisée à ± 1 seconde des serveurs de temps NTP, car un décalage de l'horodatage au-delà de ce seuil entraîne des échecs de validation de signature enregistrés sous forme d'erreurs -1022.

5. Vérifiez la page d'état de Binance et les canaux Telegram officiels pour connaître les incidents en cours affectant l'infrastructure des contrats à terme USD-M ou COIN-M avant de soumettre un ticket.

Preuve requise pour la soumission valide du billet

1. Une capture d'écran ou un extrait de journal montrant la trace complète de la pile d'exceptions, en mettant l'accent sur le nom de la classe binance.error.ClientError ou binance.error.ServerError et ses attributs.

2. L'entrée correspondante de la page d'historique des commandes de votre compte correspondant au même identifiant de commande et à la même heure d'exécution, confirmant si la commande apparaît comme exécutée, partiellement exécutée ou annulée.

3. Dumps de messages WebSocket contenant les événements d'exécutionReport pour la commande concernée, en particulier s'il existe des écarts entre les états de flux REST et en temps réel.

4. Une commande curl répliquant la requête exacte — avec tous les en-têtes, paramètres de requête et contenu du corps — formatée pour plus de lisibilité et dépourvue d'informations d'identification.

Priorisation des canaux de support

1. Les clients Entreprise doivent utiliser l'adresse dédiée entreprise-support@binance.com avec la ligne d'objet préfixée par [ENTERPRISE] et inclure le numéro de référence du contrat.

2. Les développeurs d'API Futures doivent soumettre des tickets via le portail des développeurs Binance , en sélectionnant « API Futures » dans la catégorie de produit et en joignant des extraits de code démontrant le flux d'intégration.

3. Les non-anglophones peuvent soumettre leur candidature en chinois, japonais, coréen ou arabe ; L'anglais reste la langue obligatoire pour les charges utiles techniques et les codes d'erreur.

4. Évitez les plateformes de réseaux sociaux pour le signalement d'erreurs : les tweets ou les messages Discord manquent de pistes d'audit et ne peuvent pas déclencher les flux de travail de triage technique internes.

Faux pas courants qui retardent la résolution

1. Soumettre des tickets sans préciser si le problème s'est produit sur testnet.binancefuture.com ou fapi.binance.com , conduisant à des diagnostics mal acheminés.

2. Omission de la valeur d'en-tête X-MBX-USED-WEIGHT dans les requêtes ayant échoué, ce qui empêche le support de vérifier la conformité à la limite de débit au moment de l'échec.

3. Signaler « l'ordre disparu » sans vérifier l'état de la position via le point de terminaison positionRisk — certains ordres s'exécutent avec succès mais n'apparaissent pas dans la liste openOrder en raison du comportement de remplissage et de fermeture immédiat.

4. Joindre des captures d'écran de l'interface de trading basée sur un navigateur au lieu des journaux API lorsque le problème survient exclusivement dans les systèmes automatisés.

Foire aux questions

Q : Puis-je récupérer le rapport d'exécution d'un ordre si celui-ci a été passé il y a plus de 7 jours ? R : Non. Le point de terminaison get_order renvoie uniquement l’historique des commandes datant de 7 jours maximum. Pour les enregistrements plus anciens, utilisez le point de terminaison get_account_trades avec les filtres temporels appropriés.

Q : Binance fournit-il des horodatages avec une précision de la nanoseconde pour les exécutions de transactions ? R : Non. Tous les horodatages renvoyés par les API futures sont avec une précision de la milliseconde et alignés sur UTC. La journalisation au niveau de la nanoseconde existe en interne mais n'est pas exposée en externe.

Q : Que signifie le code d'erreur -2014 lors de l'appel de new_order ? R : Cela indique une clé API non valide. Cela se produit lorsque la clé a été supprimée, désactivée ou ne dispose pas des autorisations requises pour le trading à terme, même si elle fonctionne pour les points de terminaison ponctuels.

Q : Existe-t-il un moyen de confirmer si ma commande correspond au livre ou a déclenché un événement de liquidation ? R : Oui. Croisez le tradeId de votre rapport d'exécution avec les entrées dans le userUniversalTransfer ou les points de terminaison de revenus pour identifier les règlements de frais de financement ou les paiements de fonds d'assurance associés aux fermetures forcées.