Que faire si les transferts de portefeuille de confiance ne sont pas reçus?

Si les transferts de portefeuille de fiducie ne sont pas reçus, vérifiez l'état de la transaction sur la blockchain, vérifiez l'adresse et le réseau du portefeuille, assurez-vous suffisamment de frais de gaz et contactez le support si nécessaire.

May 19, 2025 at 03:15 am

Si vous vous trouvez dans une situation où vos transferts de portefeuille de fiducie ne sont pas reçus, cela peut être frustrant et préoccupant. Comprendre les raisons potentielles de cette question et connaître les étapes à résoudre est cruciale. Cet article vous guidera tout au long du processus de dépannage et de résolution des problèmes avec les transferts de portefeuille de fiducie qui ne sont pas reçus.

Vérifier l'état de la transaction sur la blockchain

La première étape pour résoudre un problème avec un transfert qui n'est pas reçu dans le portefeuille de fiducie consiste à vérifier l'état de la transaction sur la blockchain . Cela vous aidera à comprendre si la transaction a été diffusée avec succès et confirmée.

• Ouvrez un explorateur de blockchain pour la crypto-monnaie spécifique avec laquelle vous avez affaire. Par exemple, utilisez Etherscan pour les transactions Ethereum, BSCSCAN pour les transactions BNB Smart Chain, ou Bitcoin Blockchain.com pour les transactions Bitcoin.
• Entrez votre hachage de transaction (TXID) dans la barre de recherche de l'explorateur de blockchain. Vous pouvez trouver le TXID dans votre portefeuille de confiance dans l'historique des transactions.
• Passez en revue les détails de la transaction pour voir si la transaction a été confirmée. S'il se montre comme «en attente» ou «non confirmé», cela signifie que la transaction est toujours en train de traiter et n'a pas encore été ajoutée à la blockchain.
• Attendez un temps raisonnable en fonction de la congestion du réseau et du temps de confirmation moyen de la crypto-monnaie spécifique. Les transactions Ethereum, par exemple, nécessitent généralement des confirmations de 12 à 15, tandis que les transactions Bitcoin peuvent nécessiter 6 confirmations.

Vérifiez l'adresse et le réseau du portefeuille

Une raison courante pour les transferts qui ne sont pas reçus est une adresse de portefeuille incorrecte ou la sélection du mauvais réseau. Assurez-vous que l'adresse du portefeuille que vous avez utilisé pour envoyer les fonds est correcte et que vous avez sélectionné le réseau approprié .

• Vérifiez l'adresse du portefeuille du destinataire pour vous assurer qu'il correspond exactement. Un seul caractère incorrect peut entraîner l'envoi de fonds à la mauvaise adresse.
• Confirmez que vous avez sélectionné le réseau correct lors de l'envoi de la transaction. Par exemple, si vous envoyez BNB, assurez-vous de sélectionner le réseau de chaîne intelligente BNB et non la chaîne de balises BNB.
• Si vous vous rendez compte que vous avez utilisé le mauvais réseau , contactez immédiatement le support de Wallet Trust pour obtenir de l'aide, car cela pourrait entraîner des fonds perdus.

Vérifiez suffisamment de frais de gaz

Une autre raison pour laquelle votre transfert pourrait ne pas être reçu est des frais de gaz insuffisants. Assurez-vous que vous avez inclus suffisamment de frais de gaz pour inciter les mineurs à traiter votre transaction .

• Passez en revue les frais de gaz que vous avez fixés pour la transaction. S'il était trop bas, les mineurs n'ont peut-être pas priorisé votre transaction, ce qui le faisait rester en attente.
• Si vous remarquez que votre transaction est bloquée en raison de frais de gaz faibles , vous pouvez tenter d' accélérer ou d'annuler la transaction dans le portefeuille de fiducie.
  • Pour accélérer la transaction , accédez à la transaction dans l'historique de votre transaction et si l'option est disponible, sélectionnez «accélérer» pour augmenter les frais de gaz.
  • Pour annuler la transaction , accédez à la transaction dans l'historique de votre transaction, et si l'option est disponible, sélectionnez «Annuler» pour remplacer la transaction avec des frais de gaz plus élevés qui annulent l'original.

Contacter la prise en charge du portefeuille de confiance

Si vous avez vérifié l'état de la transaction, vérifié l'adresse et le réseau du portefeuille et assuré des frais de gaz suffisants, mais votre transfert n'est toujours pas reçu, il est temps de contacter la prise en charge du portefeuille Trust .

• Visitez la page d'assistance du portefeuille Trust sur leur site Web.
• Soumettez un billet d'assistance détaillant votre problème, y compris le hachage de transaction, le montant envoyé, l'adresse du destinataire et les messages d'erreur que vous avez reçus.
• Attendez une réponse de l'équipe de support du portefeuille Trust, qui vous guidera à travers d'autres étapes de dépannage ou augmentera le problème si nécessaire.

Vérifiez la congestion du réseau

Parfois, les retards dans la réception des transferts peuvent être dus à la congestion du réseau . Ceci est particulièrement courant en période de volume de transactions élevés sur la blockchain.

• Surveillez l'état du réseau de la blockchain que vous utilisez. Des sites Web comme Etherscan ou BSCSCAN fournissent des données en temps réel sur la congestion du réseau.
• Si le réseau est congestionné , il peut prendre plus de temps pour que votre transaction soit traitée et confirmée. Soyez patient et permettez un temps supplémentaire pour que la transaction soit reçue.

Examiner l'historique des transactions dans le portefeuille de fiducie

Enfin, passez en revue l'historique de votre transaction dans le portefeuille de confiance pour vous assurer que la transaction a été envoyée et pas seulement une erreur d'affichage.

• Ouvrez le portefeuille de confiance et accédez à l'onglet «Transactions».
• Localisez la transaction spécifique en question et vérifiez son statut. S'il se manifeste comme «envoyé» mais que vous ne l'avez pas reçu, suivez les étapes mentionnées plus tôt pour dépanner davantage.

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Questions fréquemment posées

Q: Puis-je récupérer les fonds envoyés à la mauvaise adresse?

R: Malheureusement, les transactions sur la blockchain sont irréversibles. Si vous avez envoyé des fonds à la mauvaise adresse, il n'y a aucun moyen de les récupérer directement. Cependant, si le destinataire est connu et coopératif, il pourrait être en mesure de vous rendre les fonds.

Q: Combien de temps dois-je attendre la confirmation d'une transaction?

R: Le temps de confirmation varie en fonction de la crypto-monnaie et de la congestion du réseau. Pour Ethereum, il faut généralement 12 à 15 confirmations, ce qui peut prendre environ 3 à 5 minutes par confirmation. Bitcoin Les transactions peuvent nécessiter 6 confirmations, ce qui peut prendre environ une heure.

Q: Que dois-je faire si ma transaction reste «en attente» pendant une période prolongée?

R: Si votre transaction reste «en attente» pendant une période prolongée, vérifiez d'abord la congestion du réseau. Si le réseau n'est pas congestionné, vous devrez peut-être augmenter les frais de gaz pour accélérer la transaction ou l'annuler si possible. Si ces options ne sont pas disponibles, contactez la prise en charge du portefeuille Trust pour une assistance supplémentaire.

Q: Existe-t-il un moyen d'éviter les retards de transaction à l'avenir?

R: Pour minimiser le risque de retards de transaction, assurez-vous toujours de fixer des frais de gaz appropriés en fonction des conditions de réseau actuelles, revérifiez l'adresse du destinataire et sélectionnez le réseau correct pour la transaction. De plus, envisagez d'utiliser un explorateur de blockchain pour suivre les progrès de votre transaction.