Comment signaler un problème avec Trust Wallet ? Où puis-je trouver le support client ?

Accès aux canaux d'assistance de Trust Wallet

1. Le site Web officiel de Trust Wallet héberge une section d'assistance dédiée sous l'onglet « Centre d'aide », accessible sans connexion.

2. Les utilisateurs peuvent parcourir des articles classés couvrant la configuration du portefeuille, les problèmes de transaction, la visibilité des jetons et les protocoles de sécurité.

3. Une barre de recherche permet la saisie directe de mots-clés tels que « phrase de récupération ne fonctionne pas » ou « transaction bloquée », renvoyant des étapes de dépannage spécifiques au contexte.

4. Tous les articles d'aide sont conservés dans plusieurs langues, dont l'anglais, l'espagnol, le français et le vietnamien.

5. Aucune soumission par e-mail ni lancement de chat en direct n'est disponible directement depuis la page d'accueil du centre d'aide : seule la documentation en libre-service y est présentée.

Signaler des problèmes via l'application mobile Trust Wallet

1. Dans l'application, accédez à Paramètres > Aide et support > Contactez-nous pour ouvrir un formulaire de ticket dans l'application.

2. Le formulaire nécessite la sélection d'une catégorie de problème : « Le portefeuille ne fonctionne pas », « Fonds perdus », « Rapport de phishing » ou « Autre ».

3. Les utilisateurs doivent fournir le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation, la version de Trust Wallet et une description détaillée de l'incident.

4. Les captures d'écran peuvent être jointes avant la soumission, bien que le téléchargement des images échoue silencieusement sur certains appareils Android 14.

5. Une confirmation apparaît indiquant « Votre message a été envoyé », mais aucun identifiant de ticket ni temps de réponse estimé n'est fourni.

Faites confiance au protocole de réponse officiel sur les réseaux sociaux de Wallet

1. Le compte Twitter vérifié @trustwallet fournit des réponses publiques aux rapports urgents impliquant des escroqueries ou des domaines de phishing.

2. Les messages directs sont désactivés ; les utilisateurs doivent tweeter avec #TrustWalletSupport et inclure l'adresse du portefeuille (avec les six premiers et quatre derniers caractères uniquement) pour vérification.

3. Les réponses surviennent généralement dans un délai de 12 à 48 heures les jours ouvrables, hors week-end et jours fériés.

4. Les réponses publiques ne demandent jamais de clés privées, de phrases de départ ou de codes de confirmation : une telle demande indique une usurpation d'identité.

5. Les chaînes Telegram prétendant offrir le support de Trust Wallet ne sont pas affiliées et sont fréquemment utilisées pour la collecte d'informations d'identification.

Plateformes d'assistance communautaires

1. Le sous-reddit Trust Wallet r/TrustWallet maintient des publications épinglées répertoriant les pannes de réseau connues et les problèmes de compatibilité des dApp tiers.

2. Les modérateurs vérifient l'identité des utilisateurs en croisant les adresses de portefeuille avec l'activité en chaîne avant d'approuver les conseils techniques.

3. Les référentiels GitHub de l'organisation TrustWallet hébergent des composants open source, permettant aux développeurs d'inspecter la logique du portefeuille et de soumettre des rapports de bogues.

4. Les sections Ethereum et Bitcoin de Stack Exchange contiennent plus de 1 200 threads étiquetés « trust-wallet », dont beaucoup sont rédigés par des contributeurs principaux clarifiant les mauvaises configurations des nœuds RPC.

5. Les serveurs Discord annoncés comme « Trust Wallet Support » manquent de vérification de domaine et distribuent régulièrement des fichiers APK malveillants déguisés en mises à jour.

Foire aux questions

Q : Trust Wallet propose-t-il une assistance téléphonique ? R : Non. Trust Wallet ne gère aucun canal d'assistance téléphonique. Tout numéro revendiquant une affiliation est frauduleux.

Q : Puis-je récupérer des fonds si j’ai envoyé des crypto-monnaies sur le mauvais réseau ? R : La récupération dépend de la prise en charge ou non de l'actif par la chaîne de réception. Les erreurs inter-chaînes telles que l'envoi de jetons BEP-20 à une adresse ERC-20 ne peuvent pas être annulées par le personnel de Trust Wallet.

Q : Pourquoi mon ticket d'assistance a-t-il été fermé après cinq jours sans réponse ? R : Les tickets se ferment automatiquement si aucun suivi n'est reçu après la soumission initiale. Les utilisateurs doivent rétablir le contact en utilisant le même appareil et la même version de l'application pour conserver le contexte.

Q : Le bot « Trust Wallet Support » sur WhatsApp est-il légitime ? R : Non. Trust Wallet ne déploie pas de robots sur WhatsApp, Telegram ou SMS. L'engagement avec de tels comptes risque de perdre immédiatement les informations d'identification d'accès.