Comment gérer les restrictions de compte sur le portefeuille Coinbase?

Comprendre les restrictions de compte sur le portefeuille Coinbase

Les restrictions de compte sur le portefeuille Coinbase peuvent être déroutantes et frustrantes, en particulier lorsque l'accès aux actifs numériques est limité. Il est essentiel de reconnaître que le portefeuille Coinbase fonctionne indépendamment de l'échange principal de Coinbase, mais certaines politiques de sécurité et de conformité peuvent encore affecter la fonctionnalité du portefeuille. Les restrictions surviennent généralement en raison de l'activité suspecte , des problèmes de vérification ou des violations des conditions de service . Ces mesures sont appliquées pour se conformer aux normes réglementaires et prévenir la fraude. Les utilisateurs peuvent remarquer des limitations telles que la non-pouvoir d'envoyer ou de recevoir des actifs, un accès restreint à l'historique des transactions ou une incapacité à connecter des applications décentralisées (DAPP).

Identifier le type de restriction

La première étape pour résoudre une restriction est d'identifier sa nature. Les utilisateurs doivent vérifier leur e-mail associé au compte de portefeuille Coinbase pour toute notification officielle de Coinbase. Les types de restrictions courants comprennent:

• Verrouillage temporaire en raison de plusieurs tentatives de connexion ratées
• Suspension liée aux modèles de retrait suspects
• Limitations déclenchées par une vérification d'identité incomplète
• Restrictions de la liaison aux plates-formes externes à haut risque

Chaque restriction porte une raison spécifique, souvent détaillée dans la notification. Par exemple, si des emplacements de connexion inhabituels sont détectés, le système peut geler certaines fonctions jusqu'à la confirmation d'identité. L'examen du message exact aide à déterminer le chemin de récupération approprié. Les utilisateurs ne devraient jamais ignorer ces alertes, car une inaction prolongée peut entraîner des limitations permanentes.

Étapes pour résoudre les restrictions liées à la vérification

Si la restriction découle de l'échec de la vérification de l'identité , une action immédiate est nécessaire. Bien que le portefeuille Coinbase soit non gardien et ne nécessite pas toujours KYC, certaines intégrations avec Coinbase.com ou Fiat Gateways peuvent déclencher des demandes de vérification. Pour résoudre ceci:

• Ouvrez l'application Coinbase et connectez-vous en utilisant les mêmes informations d'identification liées au portefeuille
• Accédez à la section «Paramètres» et sélectionnez «Vérification»
• Suivez les invites à télécharger une pièce d'identité émise par le gouvernement, comme un passeport ou un permis de conduire
• Complétez une vérification en direct sur les selfies si vous êtes demandé à confirmer l'identité
• Attendez la confirmation, qui peut prendre jusqu'à 72 heures

Assurez-vous que tous les documents soumis ne sont pas clairs, non expirés et correspondent aux détails du compte enregistrés . Des images floues ou des noms incompatibles peuvent retarder le traitement. Les utilisateurs doivent également confirmer que l'e-mail et le numéro de téléphone dans le fichier sont actuels et vérifiés dans l'application.

Aborder des déclencheurs de sécurité et des alertes d'accès non autorisées

Des restrictions basées sur la sécurité se produisent souvent après les connexions non reconnues du dispositif ou l'utilisation du VPN . Les systèmes Coinbase surveillent les modèles d'accès et peuvent restreindre les comptes montrant des signes de compromis. Pour retrouver l'accès:

• Désactiver tous les services VPN ou proxy actifs avant de vous connecter
• Utilisez un appareil de confiance et une connexion réseau stable
• Lancer une réinitialisation de mot de passe via le site officiel de Coinbase
• Confirmez la réinitialisation via l' e-mail enregistré et la méthode d'authentification à deux facteurs (2FA)
• Passez en revue l'activité récente dans les paramètres de «sécurité» pour identifier les séances inconnues

Si 2FA est activé via une application Authenticator, assurez-vous que l'appareil est accessible. Dans les cas où le périphérique 2FA est perdu, les utilisateurs doivent passer par les procédures de récupération du compte , ce qui peut impliquer de soumettre une preuve de propriété supplémentaire. Ne partagez jamais des phrases de récupération ou des codes 2FA avec qui que ce soit, car cela pourrait entraîner une perte d'actifs irréversible.

Récupérer l'accès après la perte de l'appareil ou les problèmes d'application

Perdre l'accès à l'appareil où le portefeuille Coinbase est installé ne signifie pas de perdre des fonds, grâce à la phrase de récupération . Cependant, tenter de restaurer le portefeuille sur un nouvel appareil sans étapes appropriées peut déclencher des indicateurs de sécurité. Pour récupérer en toute sécurité:

• Installez l'application Coinbase Wallet sur un nouveau smartphone ou tablette
• Choisissez l'option «Restore Wallet» pendant la configuration
• Entrez la phrase de récupération de 12 mots exactement comme enregistré - l'ordre et l'orthographe sont essentiels
• Évitez de taper la phrase sur tout appareil connecté à Internet qui n'est pas entièrement fiable
• Une fois restauré, vérifiez les soldes d'actifs et l'historique des transactions

Si la phrase de récupération est perdue, l'accès ne peut pas être restauré par Coinbase, car le portefeuille n'est pas gardien. Les utilisateurs doivent traiter la phrase de récupération comme une clé physique - le mettez hors ligne dans un emplacement sécurisé comme un coffre-fort en toute sécurité ou un portefeuille matériel . Les captures d'écran ou le stockage du cloud augmentent le risque de vol.

Contacter le support Coinbase pour les restrictions persistantes

En cas d'échec de l'auto-résolution, le contact avec Coinbase devient nécessaire. Accédez au centre d'aide dans l'application Coinbase ou visitez support.coinbase.com. Sélectionnez la catégorie de problèmes correspondant à la restriction, telle que «Accès du compte» ou «problèmes de portefeuille» . Soumettez une demande détaillée, notamment:

• Nom complet et adresse e-mail enregistrée
• Description de la restriction et quand elle s'est produite
• Captures d'écran des messages d'erreur (le cas échéant)
• Tentatives de vérification précédentes ou mesures de récupération prises

Les réponses de soutien arrivent généralement dans les 24 à 48 heures. Les utilisateurs doivent rester patients et éviter de soumettre des billets en double, ce qui peut retarder la résolution. Dans des cas complexes, un agent d'assistance peut demander une documentation supplémentaire, telle que la preuve d'adresse ou les enregistrements de transaction récents.

Questions fréquemment posées

Puis-je utiliser le portefeuille Coinbase sans compte Coinbase vérifié? Oui, le portefeuille Coinbase peut être utilisé indépendamment sans se lier à un compte Coinbase.com. Cependant, certaines fonctionnalités telles que l'achat de crypto avec FIAT, en utilisant le navigateur DAPP pour les échanges, ou le transfert de fonds entre les comptes peuvent nécessiter un profil Coinbase vérifié.

Pourquoi mon portefeuille Coinbase montre-t-il une restriction même si je ne l'ai jamais lié à Coinbase.com? Les restrictions peuvent apparaître si l'application Wallet a été téléchargée via l'écosystème Coinbase ou si vous avez tenté de vous connecter à un service nécessitant KYC. Même les portefeuilles autonomes peuvent hériter des drapeaux à partir des historiques de courriels ou d'appareils associés.

Coinbase restaurera-t-il mon accès de portefeuille si je perds ma phrase de récupération? Non, Coinbase ne peut pas récupérer votre portefeuille sans la phrase de récupération de 12 mots. Le portefeuille est non gardien, ce qui signifie que seulement l'utilisateur détient les clés. La perte de l'expression entraîne une perte d'accès permanente.

Puis-je transférer mes actifs dans un autre portefeuille si mon portefeuille Coinbase est restreint? Si la restriction concerne les fonctions d'envoi, les transferts peuvent être bloqués. Cependant, si vous avez la phrase de récupération , vous pouvez importer le portefeuille dans un autre service compatible comme le portefeuille de confiance ou Metamask et reprendre le contrôle pour déplacer des fonds.