Comment faire face aux problèmes de connexion du recours?

Les problèmes de connexion courants incluent des informations d'identification erronées, des problèmes 2FA, des erreurs de navigateur ou des verrouillage du compte - vérifiez toujours les e-mails, utilisez les codes de récupération et effacez le cache pour résoudre les problèmes d'accès.

Aug 07, 2025 at 09:59 am

Comprendre les problèmes de connexion courants

Les utilisateurs rencontrent souvent des problèmes de connexion sur Bybit pour diverses raisons, notamment des informations d'identification incorrectes, des défaillances d'authentification à deux facteurs (2FA) ou des problèmes liés au navigateur. L'un des problèmes les plus fréquents consiste à saisir le mauvais e-mail ou le mauvais mot de passe , en particulier lorsque les utilisateurs ont plusieurs comptes d'échange. Il est essentiel de vérifier que l'adresse e-mail utilisée pendant l'enregistrement correspond à celle entrée. Si le mot de passe est oublié, les utilisateurs doivent lancer le processus de récupération de mot de passe via l'option «Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Cela déclenchera un lien de réinitialisation à envoyer à l'e-mail enregistré. Assurez-vous que l'adresse e-mail est vérifiée, y compris le spam ou le dossier indésirable, car l'e-mail de réinitialisation peut être mal filtré.

Un autre problème courant est lié aux erreurs de verrouillage des bouchons ou de clavier . Les utilisateurs peuvent sans le savoir si les bouchons de caps sont activés, conduisant à des mots de passe incompatibles. Vérifiez toujours la méthode de mise en page et d'entrée du clavier, en particulier lorsque vous utilisez des appareils mobiles ou différents paramètres de langue. Le cache et les cookies du navigateur peuvent également interférer avec le processus de connexion. La compensation du cache, des cookies et des données du site du navigateur pour Bybit.com peut résoudre les défaillances de connexion inattendues.

Résolution des problèmes d'authentification à deux facteurs (2FA)

BYBIT applique l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une sécurité de compte améliorée. Cependant, cela peut devenir un obstacle si l'application d'authentification est non liée, que l'appareil est perdu ou si des problèmes de synchronisation dans le temps se produisent. Si vous utilisez Google Authenticator ou Authy , assurez-vous que l'horloge de l'appareil est synchronisée avec le temps Internet. Une différence de temps de plus de 30 secondes peut entraîner le rejet des codes 2FA. Dans les paramètres de l'application, activez l'option de synchronisation temporelle automatique.

Si l'application 2FA n'est plus accessible, les utilisateurs doivent utiliser leurs codes de récupération de sauvegarde . Ces codes sont fournis lors de la configuration 2FA initiale et doivent être stockés en toute sécurité. Accédez à la page de connexion Bybit, entrez l'e-mail et le mot de passe, et lorsque vous êtes invité au code 2FA, cliquez sur «Perdre votre appareil?» ou une option similaire. Entrez l'un des codes de récupération à 16 chiffres pour retrouver l'accès. Sans ces codes, la récupération des comptes devient beaucoup plus complexe et peut nécessiter de contacter le support BYBIT avec l'identification vérifiée.

Évitez de réutiliser les applications 2FA sur plusieurs comptes sans étiquetage approprié, car cela peut entraîner une confusion. Lors de la configuration de 2FA, étiquetez clairement l'entrée du Bybit dans l'application Authenticator (par exemple, «Bybit - Compte principal») pour empêcher les non-matchs de code.

Gestion des problèmes de compatibilité des navigateurs et des appareils

Les problèmes de connexion peuvent provenir de navigateurs incompatibles ou de logiciels obsolètes . Bybit prend en charge les navigateurs modernes tels que Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari et Microsoft Edge. L'utilisation d'une version obsolète peut entraîner des erreurs JavaScript ou des demandes d'authentification ratées. Assurez-vous que le navigateur est mis à jour vers la dernière version. Désactivez tous les bloqueurs d'annonces, extensions de confidentialité ou bloqueurs de scripts qui pourraient interférer avec les scripts de connexion de Bybit.

Essayez les étapes suivantes:

• Ouvrez une fenêtre de navigation incognito ou privée pour éliminer les interférences d'extension.
• Accédez au recours à partir d'un navigateur différent pour isoler le problème.
• Confirmez que JavaScript est activé dans les paramètres du navigateur.
• Ajoutez Bybit.com à la liste des sites de confiance ou autorisée du navigateur.

Pour les utilisateurs mobiles, assurez-vous que l' application Bybit est mise à jour via l'App Store ou Google Play. La réinstallation de l'application peut résoudre les fichiers d'installation corrompus qui empêchent la connexion. Évitez d'utiliser des versions tierces ou modifiées de l'application, car elles ne sont pas prises en charge et peuvent entraîner des risques de sécurité.

Traitant des verrouillage des comptes et des blocs de sécurité

ByBit implémente les mécanismes de sécurité qui verrouillent temporairement les comptes après plusieurs tentatives de connexion échouées. Ceci est conçu pour empêcher les attaques de force brute. S'il est verrouillé, attendez la période de recharge spécifiée - généralement 15 à 30 minutes - avant de tenter de se connecter à nouveau. N'essayez pas à plusieurs reprises différents mots de passe, car cela peut prolonger la durée de verrouillage.

Si le compte est soupçonné d'accès non autorisé, Bybit peut automatiquement suspendre l'accès et envoyer une alerte de sécurité à l'e-mail enregistré. Dans de tels cas, suivez les instructions de l'e-mail pour vérifier l'identité et restaurer l'accès. Les utilisateurs peuvent être tenus de soumettre une pièce d'identité émise par le gouvernement, un selfie avec l'ID et une preuve d'adresse. Ce processus de vérification est géré via le portail de support officiel de Bybit.

Évitez d'utiliser des réseaux Wi-Fi publics lors de la connexion, car ils peuvent déclencher des alertes de sécurité basées sur la localisation. Si vous vous connectez à partir d'un nouvel appareil ou d'un nouvel emplacement, attendez-vous à des étapes de vérification supplémentaires, telles que la confirmation par e-mail ou les codes SMS, si vous êtes activé.

Contacter le support Bybit pour les problèmes de connexion persistants

Lorsque les mesures d'auto-assistance échouent, la contaction du support client ByBit est la prochaine étape. Accédez au centre d'assistance via le lien «Help Center» au bas du site Web de Bybit. Soumettez un billet dans le cadre de la catégorie «Problèmes de compte» ou «Problème de connexion». Fournissez les informations suivantes:

• Nom complet associé au compte.
• Adresse e-mail enregistrée.
• Description du problème avec des messages d'erreur spécifiques .
• Captures d'écran de l'écran de connexion (hors données sensibles).
• Tentatives de récupération précédentes faites.

Le support répond généralement dans les 24 à 48 heures. Évitez de soumettre plusieurs billets, car cela peut retarder la réponse. Pour les cas urgents, utilisez la fonction de chat en direct disponible pour les utilisateurs vérifiés pendant les heures d'ouverture. Assurez-vous que toutes les communications se produisent par le biais de canaux officiels pour prévenir les risques de phishing.

Prévenir les futurs problèmes de connexion

Pour minimiser les perturbations futures de connexion, adoptez des pratiques de sécurité proactives. Stockez les codes de récupération dans un gestionnaire de mot de passe sécurisé ou un stockage hors ligne. Utilisez un mot de passe unique et solide pour Bybit, idéalement généré et enregistré par un gestionnaire de mot de passe de confiance. Activez les notifications par e-mail et SMS pour les tentatives de connexion pour surveiller l'activité du compte.

Examinez régulièrement la liste des appareils de confiance et des sessions actives dans les paramètres du compte. Déconnectez-vous des dispositifs inutilisés pour réduire les risques de sécurité. Mettez à jour les informations de contact rapidement si l'e-mail ou le numéro de téléphone modifie. Abonnez-vous aux annonces officielles de Bybit pour rester informé de la maintenance du système ou des mises à jour de sécurité qui peuvent affecter les fonctionnalités de connexion.

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Questions fréquemment posées

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe?

Vérifiez le dossier Spam, Junk ou Promotions. Assurez-vous que l'adresse e-mail entrée correspond à celle enregistrée avec Bybit. Rendez la demande de réinitialisation et confirmez que le fournisseur de messagerie ne bloque pas les messages de @ bitbit.com. Utilisez un autre client de messagerie ou un appareil pour vérifier.

Puis-je me connecter à UBIT sans 2FA si j'ai perdu mon téléphone?

La connexion directe sans 2FA n'est pas autorisée pour des raisons de sécurité. L'accès ne peut être restauré qu'à l'aide des codes de récupération de sauvegarde . Si les codes ne sont pas disponibles, soumettez une demande de vérification via le support de Bybit avec des documents d'identité pour prouver la propriété.

Pourquoi Bybit dit-il que mon compte est verrouillé même après avoir attendu?

La minuterie de lock-out peut se réinitialiser avec chaque nouvelle tentative ratée. Arrêtez tous les essais de connexion et attendez toute la durée sans réessayer. Effacez les données du navigateur et utilisez une connexion Internet stable lors de la tentative à nouveau. Si le problème persiste, contactez le support avec les détails de votre compte.

Est-il sûr d'utiliser l'application Bybit sur plusieurs appareils?

Oui, mais chaque appareil doit être sécurisé et fiable. Éviter les appareils jailbreakés ou enracinés. Connectez-vous à partir des appareils qui ne sont plus utilisés. Surveillez les séances actives dans les paramètres du compte et résiliez immédiatement à celles inconnues.