Que dois-je faire si mon compte Coinbase ne peut pas passer l'authentification de l'identité?

La vérification de l'identité de Coinbase, cruciale pour la sécurité et la conformité, peut échouer en raison d'informations inexactes, de problèmes techniques ou de limitations de compte. Le dépannage consiste à examiner les données soumises, à vérifier la qualité des documents, à utiliser un appareil différent, à contacter la prise en charge et à explorer des types de documents alternatifs.

Mar 20, 2025 at 11:56 am

Points clés:

• Le processus de vérification de l'identité de Coinbase est crucial pour la sécurité et la conformité réglementaire.
• Le non-respect de la vérification peut provenir de divers problèmes, notamment des informations inexactes, des problèmes techniques et des limitations de compte.
• Le dépannage implique un examen approfondi des informations fournies, le contact avec le soutien et la compréhension des restrictions potentielles du compte.
• Les solutions alternatives incluent l'utilisation d'un type de document pris en charge ou de recherche d'assistance à partir du support Coinbase.

Que dois-je faire si mon compte Coinbase ne peut pas passer l'authentification de l'identité?

Coinbase, comme de nombreux échanges de crypto-monnaie, nécessite une vérification robuste de l'identité pour se conformer à la réglementation de votre client (KYC) et de la lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Ce processus garantit la sécurité de la plate-forme et empêche les activités illicites. Cependant, parfois, les utilisateurs rencontrent des difficultés qui passent cette vérification. Explorons les causes et les solutions communes.

Raisons de l'échec de la vérification de l'identité:

Une raison fréquente de la défaillance de la vérification consiste à fournir des informations inexactes. Même les écarts mineurs entre les informations que vous soumettez et les documents officiels peuvent déclencher le rejet. Vérifiez votre nom, date de naissance, adresse et autres détails pour toute erreur. Assurez-vous que les documents téléchargés sont clairs, lisibles et non expirés.

Une autre possibilité est un problème technique. Une mauvaise qualité d'image, des formats de fichiers incorrects ou des problèmes avec le processus de téléchargement lui-même peuvent empêcher une vérification réussie. Essayez d'utiliser un appareil différent, un environnement mieux éclairé et assurez-vous que vos analyses de documents sont claires et à haute résolution.

Coinbase peut également signaler les comptes d'examen en raison d'une activité frauduleuse suspectée ou de modèles de transaction inhabituels. Cela pourrait temporairement arrêter la vérification jusqu'à la fin d'un examen manuel. La patience est essentielle dans ce scénario, car le processus d'examen peut prendre du temps.

Certaines limitations peuvent également empêcher une vérification réussie. Par exemple, si votre pays n'est pas pris en charge par Coinbase, vous ne pourrez pas terminer la vérification. De même, certains types de documents pourraient ne pas être acceptés par la plate-forme. Passez en revue la liste des documents pris en charge de Coinbase avant le téléchargement.

Étapes de dépannage:

• Examiner les informations soumises: examiner attentivement toutes les informations que vous avez fournies au cours du processus de vérification. Assurez-vous que tout correspond précisément à vos documents officiels. Corrigez toutes les erreurs et soumettez.
• Vérifiez la qualité du document: assurez-vous que vos documents téléchargés sont clairs, bien éclairés et dans le bon format. Évitez les images floues, les reflets ou les informations obscurcies. Essayez de annuler ou de prendre de nouvelles photos.
• Utilisez un autre appareil: essayez d'accès à Coinbase et téléchargez vos documents à partir d'un autre appareil. Cela peut aider à exclure tout problème avec votre ordinateur ou votre téléphone.
• Contactez le support Coinbase: si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous faites toujours face à des problèmes, contactez l'équipe de support client de Coinbase. Ils peuvent enquêter sur le problème et fournir une assistance personnalisée.

Aborder des problèmes spécifiques:

• Adresse incorrecte: si votre adresse est incorrecte, mettez-la à jour avec vos documents officiels, comme un permis de conduire ou une facture de services publics, avant de tenter à nouveau la vérification.
• Photos floues: Assurez-vous que les photos sont bien éclairées et au point. Utilisez une caméra ou un scanner haute résolution pour capturer des images claires.
• Documents non pris en charge: Coinbase prend en charge des types de documents spécifiques. Consultez leur section d'aide pour vérifier si votre document choisi est accepté. Sinon, essayez un autre document pris en charge.
• Limites du compte: si votre compte est restreint, vous devrez contacter le support Coinbase pour comprendre la raison et résoudre le problème. Cela pourrait être dû à des problèmes de sécurité ou à des violations de leurs conditions de service.

Types de documents alternatifs:

Si un type de document ne fonctionne pas, essayez une alternative. Par exemple, si la numérisation de votre permis de conduire n'est pas acceptée, vous pouvez essayer un passeport ou une carte d'identité nationale. Assurez-vous toujours que le document est valide et affiche clairement toutes les informations nécessaires.

En attente de revue manuelle:

Parfois, Coinbase peut placer des comptes en vertu de l'examen manuel pour des raisons de sécurité. Ce processus peut prendre plusieurs jours, voire des semaines. Soyez patient et évitez de soumettre à plusieurs reprises les demandes de vérification, car cela pourrait encore retarder le processus.

Comprendre les politiques de Coinbase:

Familiarisez-vous avec les conditions d'utilisation de Coinbase et les politiques KYC / AML. Comprendre leurs exigences peut aider à prévenir les futurs problèmes de vérification. Leur centre d'aide fournit des informations complètes sur les documents et procédures acceptables.

Questions fréquemment posées:

Q: Combien de temps dure la vérification de l'identité Coinbase?

R: Le processus de vérification prend généralement quelques minutes à quelques jours, selon la complexité et la nécessité d'un examen manuel.

Q: Et si mes documents sont dans une langue autre que l'anglais?

R: Coinbase peut nécessiter des documents traduits ou des traductions certifiées, selon la langue. Vérifiez leurs ressources de soutien pour les détails.

Q: Puis-je vérifier mon compte à l'aide d'une adresse temporaire?

R: Il est généralement recommandé d'utiliser votre adresse permanente pour la vérification. L'utilisation d'une adresse temporaire peut augmenter les drapeaux rouges et compliquer le processus.

Q: Que se passe-t-il si ma vérification échoue plusieurs fois?

R: Les échecs de vérification répétés peuvent entraîner des limitations ou une suspension du compte. Contacter le support Coinbase est immédiatement crucial pour résoudre le problème.

Q: Y a-t-il des frais associés à la vérification de l'identité?

R: Coinbase ne facture généralement pas de frais pour la vérification de l'identité. Cependant, tous les coûts associés à l'obtention des documents nécessaires seraient votre responsabilité.