Comment signaler des transactions non autorisées sur mon compte Coinbase ?

Procédures de verrouillage immédiat du compte

1. Connectez-vous immédiatement à votre compte Coinbase en utilisant uniquement les domaines officiels, jamais via des liens de courrier électronique ou des raccourcis tiers.

2. Accédez à l'onglet Sécurité et sélectionnez « Verrouiller le compte » pour suspendre instantanément toutes les fonctions de trading, de retrait et de transfert.

3. Désactivez toutes les clés API actives dans la section Paramètres API pour empêcher tout accès automatisé ultérieur par des parties non autorisées.

4. Révoquez toutes les applications OAuth connectées, y compris les intégrations de portefeuille et les tableaux de bord DeFi, à partir du panneau Applications connectées.

5. Lancez un examen complet de la liste des appareils et déconnectez-vous de toutes les sessions, à l'exception de votre appareil de confiance actuel.

Documenter les preuves de transaction

1. Exportez les journaux de transactions bruts directement depuis la page Activité à l'aide de la fonction « Télécharger CSV » : ne vous fiez pas uniquement aux captures d'écran.

2. Capturez les adresses de portefeuille horodatées impliquées, y compris l'expéditeur et le destinataire, avec les hachages complets des transactions visibles.

3. Enregistrez le fuseau horaire exact, l'heure locale et le décalage UTC pour chaque entrée suspecte afin de prendre en charge la corrélation médico-légale.

4. Conservez les journaux de la console du navigateur si l'action non autorisée s'est produite pendant une session active : accès via F12 > Console > Enregistrer en tant que journal.

5. Notez si l'authentification à deux facteurs a été contournée, contestée ou absente au moment de la transaction.

Escalade via les canaux officiels de Coinbase

1. Soumettez un dossier formel via le centre d'aide Coinbase en utilisant l'e-mail vérifié associé au compte (aucun autre e-mail n'est accepté).

2. Joignez tous les fichiers de preuves exportés directement au ticket ; ne les compressez pas et ne les protégez pas par mot de passe.

3. Faites référence à l'identifiant alphanumérique à 16 chiffres de votre compte trouvé dans Paramètres > Compte > Informations sur le compte : ceci est obligatoire pour la vérification.

4. Sélectionnez « Transaction non autorisée » comme catégorie de problème principale ; évitez les étiquettes génériques telles que « Problème de sécurité » ou « Problème de compte ».

5. Évitez les forums publics ou les messages directs sur les réseaux sociaux pour les rapports : Coinbase ne surveille pas ces canaux pour détecter les cas de fraude.

Coordination avec des entités externes

1. Déposez un rapport auprès de l'Internet Crime Complaint Center (IC3) en utilisant votre numéro de dossier Coinbase et les métadonnées complètes de la transaction.

2. Avertissez l'explorateur de blockchain utilisé (par exemple, Etherscan, Blockchain.com) pour signaler l'adresse du destinataire : certains explorateurs acceptent les rapports d'abus.

3. Contactez immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte si des retraits fiduciaires ont été initiés via des méthodes de paiement liées.

4. Signalez les domaines de phishing ou les pages de connexion Coinbase usurpées à Google Safe Browsing et PhishTank en utilisant leurs portails de soumission respectifs.

5. Si les phrases de départ du portefeuille matériel ont été compromises, générez de nouveaux portefeuilles hors ligne et migrez les actifs restants sans réutiliser les clés précédentes.

Foire aux questions

Q : Coinbase peut-il annuler une transaction en chaîne confirmée ? Non. Une fois diffusées et confirmées sur Bitcoin, Ethereum ou toute blockchain publique, les transactions sont immuables. Coinbase ne peut pas les modifier ou les annuler.

Q : Coinbase rembourse-t-il les fonds volés sur des comptes compromis ? Le remboursement est évalué au cas par cas et dépend du respect des meilleures pratiques de sécurité, telles que l'activation du 2FA sans SMS et l'évitement des liens de phishing. Aucune garantie globale n’existe.

Q : Combien de temps faut-il à Coinbase pour répondre à un rapport de fraude ? Un premier accusé de réception intervient dans les 24 heures ouvrables. Les délais d'enquête complète varient mais s'étendent généralement sur 5 à 12 jours ouvrables en fonction de l'exhaustivité des preuves.

Q : Que se passe-t-il si l'activité non autorisée s'est produite après avoir cliqué sur un faux lien d'assistance Coinbase ? Coinbase ne validera pas les informations d'identification saisies sur les domaines autres que coinbase.com. De tels incidents sont classés comme exposition d’identifiants initiée par l’utilisateur et ne relèvent pas de la couverture standard contre la fraude.